Wij streven ernaar om hoogwaardige oplossingen voor endpointbescherming te leveren voor mensen en bedrijven. Om uw tevredenheid te garanderen en langdurige partnerschappen te bevorderen, bieden we het volgende terugbetalingsbeleid voor aankopen die via onze website zijn gedaan.
✅ Nieuwe bestellingen – 30 dagen geld-terug-garantie
Als u niet helemaal tevreden bent met uw eerste aankoop, kan u binnen 30 dagen na uw besteldatum een volledige terugbetaling aanvragen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Een terugbetaling aanvragen:
- Vermeld uw bestelnummer en (optionele) feedback om ons te helpen onze service te verbeteren
- Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10-14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
🔁 Verlengingen – Flexibele respijtperiode van 30 dagen
We begrijpen dat verlengingen soms over het hoofd worden gezien. Hoewel automatische verlengingen doorgaans niet kunnen worden terugbetaald, bieden we een respijtperiode van 30 dagen na de verlengingsdatum om een terugbetaling aan te vragen.
Een terugbetaling aanvragen:
- Neem hier contact op met ons ondersteuningsteam, binnen 30 dagen nadat de verlenging in rekening werd gebracht
- Voeg een bewijs van dubbele of onbedoelde verlenging toe, indien van toepassing
Opmerking: verlengingsherinneringen worden van tevoren verzonden om u te helpen uw abonnement proactief te beheren.
⚠️ Geverifieerd technisch probleem – Uitzondering op terugbetaling
Als een geverifieerd technisch probleem het juiste gebruik van ons product verhindert, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, op voorwaarde dat het probleem binnen de toepasselijke terugbetalingsperiode wordt gemeld. Verzoeken om terugbetaling moeten gedocumenteerd bewijs van het technische probleem bevatten, en zijn onderworpen aan evaluatie en goedkeuring. Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks via onze officiële website worden gedaan. Voor volledige informatie over geschiktheid en de voorwaarden voor het gebruik van de service verwijzen wij u naar onze Hoofddienstenovereenkomst voor zakelijke oplossingen.
Hoe komt u in aanmerking:
- Dien hier een support ticket in met een volledige beschrijving van het probleem
- Werk samen met ons team om alle aanbevolen stappen voor probleemoplossing te voltooien
- Een terugbetalingsverzoek moet binnen 30 dagen na de besteldatum worden ingediend
🧾 Dubbele aankopen via geautoriseerde resellers
Als u per ongeluk hetzelfde product koopt via zowel onze website als een reseller, kan een volledige terugbetaling worden gedaan voor de directe aankoop - binnen 30 dagen - na geverifieerd bewijs van de reseller-transactie. Om in aanmerking te komen, moet u een geldig bewijs van de aankoop bij de partner voorleggen, inclusief de aankoopdatum, de naam van de partner en de product-/licentiegegevens. Na verificatie wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd voor de directe aankoop, en wordt de bijbehorende licentie gedeactiveerd.
Terugbetalingen worden naar eigen goeddunken van Bitdefender en per geval aangeboden, en worden mogelijk niet goedgekeurd, ook niet als er bewijs is van fraude, misbruik of ander onrechtmatig gedrag. Houd er rekening mee dat nadat terugbetalingen zijn gevalideerd door Bitdefender, ze zullen worden uitgevoerd door de reseller van Bitdefender, 2Checkout, en hoewel we ernaar streven om de termijn van 14 dagen te bereiken, kunnen er vertragingen optreden als gevolg van de gebruikte betaalmethode.
Uw abonnement beheren U kunt uw automatische verlenging op elk gewenst moment annuleren via uw factureringsprofiel. Als u uw account wilt aanpassen voordat u het abonnement verlengt, gaat u naar uw factureringsaccount of neemt u contact op met ons team.