Estamos comprometidos em oferecer soluções de proteção de endpoints de alta qualidade para empresas e pessoas. Para garantir sua satisfação e promover parcerias de longo prazo, oferecemos a seguinte política de reembolso para compras feitas em nosso site.
✅ Novos pedidos – Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua primeira compra, poderá solicitar um reembolso total em até 30 dias a partir da data do pedido—sem questionamentos.
Para solicitar um reembolso:
- Inclua o número do pedido e o feedback (opcional) para nos ajudar a melhorar
- Normalmente, os reembolsos são processados na forma de pagamento original dentro de 10–14 dias úteis
🔁 Renovações – Período de carência flexível de 30 dias
Entendemos que as renovações às vezes podem ser negligenciadas. Embora as renovações automáticas normalmente não sejam reembolsáveis, oferecemos um período de carência de 30 dias após a data de renovação para solicitar um reembolso.
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte aqui no prazo de até 30 dias após a cobrança da renovação
- Inclua prova de renovação duplicada ou não intencional, se aplicável
Observação: os lembretes de renovação são enviados com antecedência para ajudar você a gerenciar sua assinatura de forma proativa.
⚠️ Problema técnico verificado – Exceção de reembolso
Se um problema técnico verificado impedir o uso adequado de nosso produto, você poderá ter direito a um reembolso, desde que o problema seja relatado dentro do período de reembolso aplicável. As solicitações de reembolso devem incluir evidências documentadas do problema técnico e estão sujeitas a avaliação e aprovação. Esta política se aplica somente às compras feitas diretamente no nosso site oficial. Para obter detalhes completos sobre a elegibilidade e os termos que regem o uso do serviço, consulte nosso Contrato principal de serviços para soluções empresariais.
Como se qualificar:
- Envie um ticket de suporte aqui com uma descrição completa do problema
- Trabalhe com nossa equipe para concluir todas as etapas de solução de problemas recomendadas
- Uma solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 30 dias da data do pedido
🧾 Compras duplicadas por meio de revendedores autorizados
Se você comprar o mesmo produto por engano em nosso site e em um revendedor, um reembolso total poderá ser emitido pela compra direta—dentro de 30 dias—mediante comprovação verificada da transação do revendedor. Para se qualificar, você deve fornecer um comprovante válido da compra do parceiro, incluindo a data da compra, o nome do parceiro e os detalhes do produto/licença. Após a verificação, um reembolso total será emitido pela compra direta e a licença correspondente será desativada.
Os reembolsos são fornecidos a critério exclusivo da Bitdefender, caso a caso, e podem não ser aprovados, inclusive se houver evidências de fraude, abuso ou outro comportamento ilícito. Observe que depois que os reembolsos forem validados pela Bitdefender, eles serão emitidos pelo revendedor da Bitdefender, 2Checkout e, embora nos esforcemos para atingir o prazo de 14 dias, podem ocorrer atrasos gerados pelo método de pagamento usado.
Gerenciando sua assinatura Você pode cancelar sua renovação automática a qualquer momento por meio do seu perfil de cobrança. Para ajustar sua conta antes da renovação, acesse sua conta de cobrança ou contate nossa equipe.