Ci impegniamo a fornire soluzioni di protezione degli endpoint di alta qualità per utenti e aziende. Per garantire la tua soddisfazione e promuovere partnership a lungo termine, offriamo la seguente politica di rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.
✅ Nuovi ordini – Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni
Se il tuo primo acquisto non ti ha pienamente soddisfatto, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla data dell'ordine, senza ulteriori domande.
Per richiedere un rimborso:
- Includi il tuo numero d'ordine e un feedback (facoltativo) per aiutarci a migliorare
- In genere, i rimborsi vengono elaborati con il metodo di pagamento originale entro 10–14 giorni lavorativi
🔁 Rinnovi – Periodo di tolleranza flessibile di 30 giorni
Comprendiamo che a volte i rinnovi possano essere trascurati. Anche se i rinnovi automatici in genere non sono rimborsabili, offriamo un periodo di tolleranza di 30 giorni dopo la data di rinnovo per richiedere un rimborso.
Per richiedere un rimborso:
- Contatta il nostro team di supporto qui entro 30 giorni dall'addebito del rinnovo
- Includi la prova del rinnovo duplicato o non intenzionale, se applicabile
Nota: i promemoria per il rinnovo vengono inviati in anticipo per aiutarti a gestire l'abbonamento in modo proattivo.
⚠️ Problema tecnico verificato – Eccezione ai rimborsi
Se un problema tecnico verificato impedisce l'utilizzo corretto del nostro prodotto, potresti avere il diritto a un rimborso, a condizione che il problema venga segnalato entro il periodo di rimborso applicabile. Le richieste di rimborso devono includere prove documentate del problema tecnico e sono soggette a valutazione e approvazione. Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati direttamente dal nostro sito web ufficiale. Per maggiori informazioni sull'idoneità e sui termini che regolano l'utilizzo del servizio, fai riferimento al nostro Accordo quadro di servizio per le soluzioni business.
Come essere idonei:
- Inviare un ticket di supporto qui con una descrizione completa del problema.
- Collaborare con il nostro team per completare tutti i passaggi per la risoluzione del problema.
- La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 30 giorni dalla data dell'ordine.
🧾 Acquisti duplicati tramite rivenditori autorizzati
Se hai acquistato erroneamente lo stesso prodotto sia tramite il nostro sito web che un rivenditore, potrebbe essere emesso un rimborso completo per l'acquisto diretto, entro 30 giorni, previa verifica della transazione del rivenditore.Per l'idoneità, devi fornire una prova valida dell'acquisto del partner, inclusa la data di acquisto, il nome del partner e i dettagli del prodotto/della licenza. Dopo la verifica, sarà emesso un rimborso completo per l'acquisto diretto e la licenza corrispondente sarà disattivata.
I rimborsi sono forniti a esclusiva discrezione di Bitdefender caso per caso e potrebbero non essere approvati, in particolare qualora vi siano prove di frode, abuso o altri comportamenti illeciti.Tieni presente che dopo i rimborsi sono stati convalidati da Bitdefender, saranno emessi dal rivenditore di Bitdefender, 2Checkout e, sebbene ci sforziamo di raggiungere il termine di 14 giorni, potrebbero verificarsi ritardi generati dal metodo di pagamento utilizzato.
Gestire il tuo abbonamento Puoi annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite il tuo profilo di fatturazione. Per modificare il tuo account prima di un rinnovo, visita il tuo account di fatturazione o contatta il nostro team.