Para empresas pequenas e em crescimento
Por que escolher o Suporte Empresarial Premium?
As organizações enfrentam novos desafios, incluindo superfícies de ataque expandidas e ameaças de segurança cada vez mais complexas. O Suporte Empresarial Premium da Bitdefender fornece acesso a especialistas em segurança que irão ajudar a maximizar seu investimento nas soluções de segurança da Bitdefender e liberar seus recursos de TI para outras funções críticas.
Resposta rápida
Linha específica de suporte prioritário, encarregada de assumir o controle do seu problema e alcançar a melhor resolução possível.
Retorno sobre investimento comprovado
Recursos mínimos necessários para maximizar o desempenho da infraestrutura e a administração da solução de segurança.
Experiência da Bitdefender
Acesso à equipe de profissionais de segurança da Bitdefender com experiência e conhecimento inigualáveis.
Pacotes de suporte
Escolha seu nível de suporte
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Suporte para empresas
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Enterprise Support
Para organizações maiores com maiores necessidades de suporte
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Enterprise Plus Support
Para grandes organizações com ambientes complexos
Disponível para todos os clientes da Bitdefender com uma chave de licença do GravityZone ativada e que adquiriram uma assinatura de suporte e desejam suporte adicional além do padrão. O Suporte Empresarial fornece tudo o que está incluído no Suporte Padrão, além de uma linha telefônica específica, assistência remota e melhores SLAs de resposta.
Disponível para todos os clientes da Bitdefender com uma chave de licença do GravityZone ativada e válida e uma assinatura de Suporte Empresarial que precisam de tempo de resposta rápido e priorização. O Suporte Empresarial oferece tudo incluído, além de: serviços dedicados (escalonamento de casos, verificações de saúde de rotina ou sessões de treinamento remoto) e SLAs de resposta excepcional.
O mais alto nível de suporte fornecido pela Bitdefender, o Suporte Empresarial Plus inclui um gerente técnico de conta (TAM) para trabalhar em estreita colaboração com você como uma extensão da sua equipe. Este nível de suporte é ideal para organizações com exigências de suporte únicas ou complexas.
Benefícios do TAM
Gerente Técnico de Contas (TAM), um único ponto de contato
Chamadas de acompanhamento trimestrais
Fornece análise para as interações e tendências de suporte do cliente. O TAM realiza revisões técnicas trimestrais remotas de suporte, que incluem uma análise detalhada das atividades relacionadas ao suporte técnico do cliente.
Suporte direto
O TAM dedicado ajuda a identificar e mitigar problemas técnicos para os clientes de forma rápida e eficiente. Os TAMs monitoram os casos de suporte e assumem responsabilidade direta por questões escalonadas, garantindo uma resolução rápida e segura.
Recurso priorizado de processo de solicitações
O TAM é o defensor da priorização dos pedidos de recursos dos clientes em ciclos de lançamento, fornecendo informações sobre todo o cronograma do pedido de recursos. O TAM é o contato entre a equipe de gerenciamento de produtos da Bitdefender e o cliente.
Visita local sob demanda
O TAM designado agenda reuniões no local em uma data acordada, durante o horário comercial padrão local (09:00 - 18:00, seg - sex), a pedido direto do cliente.
"A Bitdefender oferece serviços superiores. Resposta rápida, serviço e suporte de qualidade em todas as ocasiões."
Michael M. Kristensen
Clipper
Tivemos o prazer de descobrir que o Bitdefender GravityZone era a solução de segurança que precisávamos com as capacidades de gerenciamento que desejávamos. Além disso, a postura responsiva da sua equipe de serviços profissionais assegurou uma instalação sem problemas.
Brian Alexander
Arquiteto de Nuvem e Virtualização Sênior da Mentor Graphics
"A Bitdefender nos forneceu serviço e suporte muito profissionais"
Niklas Nikitin
Coordenador de Segurança de TI da Universidade de Karlstad
Perguntas Freqüentes
Qual é a diferença entre o Suporte Padrão e o Suporte Premium?
O Suporte Padrão oferece assistência técnica básica e gratuita e está disponível para todos os clientes empresariais da Bitdefender com uma chave de licença de produto ativada e paga.
O Suporte Premium requer uma assinatura de suporte específica e inclui todos os benefícios do Suporte Padrão mais os benefícios de valor agregado, conforme o pacote de Suporte Premium escolhido.
Quais são os principais benefícios extras oferecidos pelo Suporte Premium?
O Suporte Premium oferece altos níveis de resposta e suporte empresarial, equilibrando segurança e exigências comerciais:
- Soluções personalizadas para atender às suas metas de negócio
- Acesso direto a especialistas experientes no assunto
- Tempo de resposta acelerado
Quais produtos Bitdefender são cobertos pelo Suporte Premium?
O Suporte Premium está disponível para todos os produtos Bitdefender GravityZone.
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