Per piccole aziende in espansione
Perché scegliere il supporto Premium per le aziende?
Le organizzazioni devono affrontare nuove sfide, tra cui superfici di attacco ampliate e minacce per la sicurezza sempre più complesse. Il supporto Enterprise Premium di Bitdefender dà la possibilità di accedere alla consulenza di esperti di sicurezza che ti aiuteranno a massimizzare il tuo investimento nelle soluzioni di sicurezza di Bitdefender e a liberare le risorse IT per altre funzioni critiche.
Risposta rapida
Una linea di supporto prioritaria dedicata con il compito di prendere in carico il tuo problema e ottenere la migliore risoluzione possibile.
Un ROI comprovato
Richiede risorse minime per massimizzare le prestazioni dell'infrastruttura e l'amministrazione delle soluzioni di sicurezza.
Competenza di Bitdefender
Accesso al team di professionisti della sicurezza di Bitdefender con esperienza e competenze senza pari.
Pacchetti di supporto
Scegli il livello del tuo supporto
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Supporto aziendale
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Enterprise Support
Per le organizzazioni di grandi dimensioni con maggiori esigenze di supporto:
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Enterprise Plus Support
Per la grandi aziende con ambienti complessi
Disponibile per tutti i clienti Bitdefender con una chiave di licenza di GravityZone attivata e che hanno acquistato un abbonamento al supporto e desiderano un supporto aggiuntivo rispetto a quello standard. Il supporto Business fornisce tutto ciò che è incluso nel supporto Standard, oltre a una linea telefonica dedicata, assistenza remota e SLA di risposta migliori.
Disponibile per tutti i clienti Bitdefender con una chiave di licenza di GravityZone attivata e che hanno acquistato un abbonamento al supporto Enterprise e desiderano tempi di risposta e priorità maggiori. Il supporto Enterprise fornisce tutto ciò che è incluso nel supporto Business, oltre a: servizi dedicati (escalation dei casi, controlli dello stato sanitario di routine o sessioni di formazione in remoto) e SLA di risposta eccezionali.
Come più alto livello di supporto offerto da Bitdefender, Enterprise Plus include un Technical Account Manager (TAM) dedicato che lavorerà a stretto contatto con te come un'estensione del tuo team. Questo livello di supporto è l'ideale per organizzazioni con requisiti di supporto unici o complessi.
Benefici TAM
Technical Account Manager (TAM), un unico punto di contatto
Chiamate di valutazione trimestrali
Fornisce analisi per le interazioni e le tendenze del supporto clienti. Il TAM conduce revisioni tecniche di supporto a cadenza trimestrale, che comprendono un'analisi dettagliata delle attività di supporto tecnico del cliente.
Supporto diretto
Il TAM dedicato aiuta a identificare e mitigare i problemi tecnici per i clienti in maniera rapida ed efficiente. Il TAM monitora i casi di supporto e si assume la responsabilità diretta dei problemi oggetto di escalation, garantendo una risoluzione rapida e sicura.
Elaborazione delle richieste in base alle priorità
Il TAM assegna le priorità delle richieste di funzionalità dei clienti in cicli di rilascio, fornendo informazioni dettagliate sull'intera tabella oraria della richiesta di funzionalità. Il TAM è il collegamento tra il team di gestione dei prodotti di Bitdefender e il cliente.
Visite in loco su richiesta
Il TAM dedicato pianifica incontri in loco in una data concordata, durante l'orario di lavoro locale standard (dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì) su richiesta diretta del cliente.
"Bitdefender offre i migliori servizi. Risposta rapida, un servizio di buona qualità e supporto sempre operativo."
Michael M. Kristensen
Clipper
"Siamo stati davvero felici di scoprire che Bitdefender GravityZone avrebbe fornito la soluzione di sicurezza che ci serviva con le capacità di gestione che volevamo. In aggiunta, la disponibilità dei loro team di servizi professionali ha garantito un impiego immediato"
Brian Alexander
Senior Cloud and Virtualization Architect di Mentor Graphics
"Bitdefender ci ha offerto un servizio e un supporto davvero professionali"
Niklas Nikitin
Coordinatore sicurezza IT della Karlstad University
Domande frequenti
Qual è la differenza tra il supporto Standard e quello Premium?
Il supporto Standard offre assistenza tecnica gratuita di base ed è disponibile per tutti i clienti Bitdefender Business con un codice di licenza attivato e funzionante.
Il supporto Premium richiede un abbonamento al supporto dedicato e include tutti i vantaggi del supporto Standard oltre ad alcuni benefici aggiuntivi, in base al pacchetto di supporto Premium scelto.
Quali sono i principali vantaggi aggiuntivi offerti dal supporto Premium?
Il supporto Premium offre elevati livelli di reattività e supporto aziendale, bilanciando i requisiti di sicurezza e aziendali:
- Soluzioni personalizzate per soddisfare i tuoi obiettivi aziendali
- Accesso diretto a esperti in materia
- Tempi di risposta accelerati
Quali prodotti Bitdefender sono inclusi nel supporto Premium?
Il supporto Premium è disponibile per tutti i prodotti Bitdefender GravityZone.
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