Ne angajăm să oferim soluții performante de protecție la nivel de endpoint pentru utilizatori individuali și companii. Pentru a vă asigura satisfacția și a încuraja parteneriate pe termen lung, oferim următoarele condiții de rambursare pentru comenzile efectuate prin intermediul site-ului nostru web.
✅ Comenzi noi – Garanție de returnare a banilor de 30 de zile
Dacă prima achiziție nu vă mulțumește pe deplin, puteți solicita rambursarea integrală a sumei achitate în termen de 30 de zile de la data comenzii – fără niciun fel de justificare.
Pentru a solicita o rambursarea:
- Includeți numărul comenzii și un feedback (opțional) pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile.
- Rambursările sunt procesate, de regulă, prin metoda de plată folosită inițial, în termen de 10-14 zile lucrătoare.
🔁 Reînnoiri – perioadă de grație flexibilă, de 30 de zile
Înțelegem că reînnoirile pot fi uneori trecute cu vederea. Deși, de regulă, nu se pot face rambursări pentru reînnoirile automate, oferim o perioadă de grație de 30 de zile de la data reînnoirii în care puteți solicita rambursarea.
Pentru a solicita o rambursarea:
- Contactați echipa noastră de asistență aici în termen de 30 de zile de la facturarea reînnoirii.
- Includeți dovada reînnoirii duplicate sau neintenționate, dacă este cazul.
Notă: Notificările de reînnoire sunt trimise în avans pentru a vă ajuta să vă gestionați abonamentul în mod proactiv.
⚠️ Problemă tehnică verificată – excepție de rambursare
Dacă nu puteți utiliza corect produsul nostru din cauza unei probleme tehnice verificate, există posibilitatea de fi eligibil pentru o rambursare, cu condiția ca problema să fie raportată în perioada de rambursare aplicabilă. Cererile de rambursare trebuie să includă dovezi documentate ale problemei tehnice și sunt transmise spre evaluare și aprobare. Această politică se aplică numai comenzilor efectuate direct de pe site-ul nostru oficial. Pentru detalii complete privind eligibilitatea și condițiile care reglementează utilizarea serviciilor, vă rugăm să consultați Contractul cadru de prestări servicii pentru soluțiile dedicate companiilor.
Pașii de parcurs pentru a fi eligibil:
- Trimiteți un tichet de asistență aici, alături de descrierea completă a problemei.
- Colaborați cu echipa noastră pentru a finaliza toți pașii de depanare recomandați.
- Solicitarea de rambursare trebuie depusă în termen de 30 de zile de la data comenzii.
🧾 Comenzi duplicate lansate prin intermediul distribuitorilor autorizați
Dacă achiziționați din greșeală același produs atât de pe site-ului nostru web, cât și prin intermediul unui reseller, există posibilitatea să vi se ramburseze integral valoarea comenzii directe, în termen de 30 de zile, după verificarea dovezii tranzacției înregistrate la reseller. Pentru a fi eligibil, trebuie să furnizați o dovadă validă a achiziției de la partener, inclusiv data comenzii, numele partenerului și detaliile produsului/licenței. După verificare, se va face o rambursare integrală a comenzii directe, iar licența aferentă va fi dezactivată.
Rambursările se efectuează la discreția exclusivă a Bitdefender, de la caz la caz, și este posibil să nu fie aprobate, inclusiv dacă există dovezi de fraudă, abuz sau alt comportament neadecvat.Vă rugăm să rețineți că, după validarea rambursărilor de către Bitdefender, acestea vor fi emise de către resellerul Bitdefender, 2Checkout, și, deși ne străduim să respectăm termenul de 14 zile, pot exista întârzieri cauzate de metoda de plată utilizată.
Gestionarea abonamentului Puteți anula reînnoirea automată în orice moment din profilul dvs. de facturare. Pentru a modifica setările contului înainte de o reînnoire, accesați-vă contul de facturare sau contactați echipa noastră.