Estamos empenhados em fornecer soluções de proteção de endpoints de alta qualidade para pessoas e empresas. Para garantir a sua satisfação e promover parcerias a longo prazo, oferecemos a seguinte política de reembolso para compras efetuadas através do nosso site.
✅ Novas encomendas – Garantia de reembolso de 30 dias
Se não ficar totalmente satisfeito com a sua primeira compra, pode solicitar um reembolso total no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, sem perguntas.
Para solicitar um reembolso:
- Inclua o número da sua encomenda e (opcional) comentários para nos ajudar a melhorar
- Normalmente, os reembolsos são processados na forma de pagamento original dentro de 10–14 dias úteis
🔁 Renovações – Período de carência flexível de 30 dias
Compreendemos que as renovações podem, por vezes, ser negligenciadas. Embora as renovações automáticas normalmente não sejam reembolsáveis, oferecemos um período de carência de 30 dias após a data de renovação para solicitar um reembolso.
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente aqui no prazo de 30 dias após a cobrança da renovação
- Incluir prova de renovação em duplicado ou não intencional, se aplicável
Observação: os lembretes de renovação são enviados com antecedência para o ajudar a gerir a sua subscrição de forma proativa.
⚠️ Problema técnico verificado – Exceção de reembolso
Se um problema técnico verificado impedir a utilização correta do nosso produto, o utilizador poderá ser elegível para um reembolso, desde que o problema seja comunicado dentro do período de reembolso aplicável. Os pedidos de reembolso devem incluir provas documentais do problema técnico e estão sujeitos a avaliação e aprovação. Esta política aplica-se apenas às compras efetuadas diretamente no nosso site oficial. Para obter detalhes completos sobre a elegibilidade e os termos que regem a utilização do serviço, consulte o nosso Contrato principal de serviços para soluções empresariais.
Como se pode qualificar:
- Envie um pedido de suporte aqui com uma descrição completa do problema
- Trabalhar com a nossa equipa para concluir todos os passos recomendados para a resolução de problemas
- Um pedido de reembolso deve ser apresentado no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda
🧾 Compras duplicadas através de revendedores autorizados
Se comprar por engano o mesmo produto através do nosso site e de um revendedor, poderá ser emitido um reembolso total para a compra direta, no prazo de 30 dias, mediante prova verificada da transação do revendedor. Para se qualificar, tem de fornecer uma prova válida da compra ao parceiro, incluindo a data de compra, o nome do parceiro e os detalhes do produto/licença. Após a verificação, será emitido um reembolso total para a compra direta e a licença correspondente será desativada.
Os reembolsos são fornecidos a critério exclusivo da Bitdefender, caso a caso, e podem não ser aprovados, inclusive se houver evidência de fraude, abuso ou outro comportamento indevido. Tenha em conta que, após a validação dos reembolsos pela Bitdefender, estes serão emitidos pelo revendedor da Bitdefender, 2Checkout e, embora nos esforcemos por cumprir o prazo de 14 dias, podem ocorrer atrasos devido ao método de pagamento utilizado.
Gestão da sua subscrição Pode cancelar a sua renovação automática em qualquer altura através do seu perfil de faturação. Para ajustar a sua conta antes de uma renovação, visite a sua conta de faturação ou contacte a nossa equipa.