Nous avons à cœur de fournir des solutions de protection des endpoints de grande qualité aux personnes et aux entreprises. Afin de garantir votre satisfaction et de favoriser les partenariats à long terme, nous proposons la politique de remboursement suivante relative aux achats effectués par le biais de notre site Internet.
✅ Nouvelles commandes – Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre premier achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande — aucune question ne vous sera posée.
Pour demander un remboursement :
- Précisez votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, faites-nous part de vos commentaires pour nous aider à nous améliorer
- Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 à 14 jours ouvrables
🔁 Renouvellements – Période de grâce flexible de 30 jours
Nous comprenons que les renouvellements peuvent parfois être négligés. Bien que les renouvellements automatiques ne soient généralement pas remboursables, nous vous accordons une période de grâce de 30 jours après la date de renouvellement pour demander un remboursement.
Pour demander un remboursement :
- Contactez ici notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la facturation du renouvellement
- Incluez la preuve du renouvellement en double ou du renouvellement involontaire, le cas échéant
Remarque : des rappels relatifs aux renouvellements sont envoyés à l'avance pour vous aider à gérer votre abonnement de manière proactive.
⚠️ Problème technique avéré – Remboursement exceptionnel
Si un problème technique avéré empêche la bonne utilisation de notre produit, vous pouvez prétendre à un remboursement, sous réserve que le problème soit signalé pendant la période de remboursement applicable. Les demandes de remboursement doivent inclure des preuves documentant le problème technique et sont soumises à évaluation et à approbation. La présente politique ne s'applique qu'aux achats effectués directement depuis notre site Internet officiel. Pour plus d'informations sur l'éligibilité et les conditions d'utilisation des services, veuillez vous référer à notre Accord-cadre de services pour les solutions professionnelles.
Comment procéder :
- Soumettez un ticket d'assistance ici, avec une description complète du problème
- Avec votre équipe, réalisez toutes les étapes de dépannage recommandées
- Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de la commande
🧾 Achats en double par l'intermédiaire de revendeurs agréés
Si vous avez acheté par erreur le même produit par le biais de notre site Internet et par l'intermédiaire d'un revendeur, un remboursement complet peut être demandé pour l'achat direct — dans un délai de 30 jours — sur présentation d'une preuve avérée de la transaction avec le revendeur.Pour être éligible à un tel remboursement, vous devez fournir une preuve valide de l'achat auprès du partenaire, précisant la date de l'achat, le nom du partenaire et les références du produit ou de la licence. Après vérification, un remboursement complet sera émis pour l'achat direct, et la licence correspondante sera désactivée.
Les remboursements sont effectués à la seule discrétion de Bitdefender, au cas par cas, et peuvent être refusés, notamment en cas de fraude, d'abus ou d'autre comportement répréhensible avéré(e).Veuillez noter qu'après la validation d'un remboursement par Bitdefender, celui-ci sera émis par le revendeur de Bitdefender, 2Checkout, et, bien que nous nous efforcions de respecter le délai de 14 jours, des retards peuvent survenir en lien avec la méthode de paiement utilisée.
Gestion de votre abonnement Vous pouvez annuler votre renouvellement automatique à tout moment via votre profil de facturation. Pour ajuster votre compte avant un renouvellement, accédez à votre compte de facturation ou contactez notre équipe.