Nos comprometemos a ofrecer soluciones de protección de endpoints de alta calidad para empresas y particulares. Para garantizar su satisfacción y fomentar la colaboración a largo plazo, ofrecemos la siguiente política de reembolso para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
✅ Nuevos pedidos: garantía de devolución del dinero de 30 días
Si no queda completamente satisfecho con su primera compra, puede solicitar un reembolso completo dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de su pedido; no le pediremos ninguna explicación.
Para solicitar un reembolso, haga lo siguiente:
- Incluya su número de pedido y, opcionalmente, cualquier comentario que desee para ayudarnos a mejorar nuestro producto.
- Por lo general, los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles.
🔁 Renovaciones: período de gracia flexible de 30 días
Somos conscientes de que, a veces, pueden olvidarse las renovaciones. Aunque, en líneas generales, las renovaciones automáticas no son reembolsables, ofrecemos un período de gracia de 30 días a partir de la fecha de renovación para solicitar un reembolso.
Para solicitar un reembolso, haga lo siguiente:
- Póngase en contacto aquí con nuestro servicio de soporte técnico en el plazo de 30 días a partir de haberse realizado el cargo por la renovación.
- Si corresponde, incluya una prueba de la renovación duplicada o no intencionada.
Nota: Para ayudarle a administrar proactivamente su suscripción, se envían recordatorios de las renovaciones con antelación.
⚠️ Problema técnico verificado: excepción de reembolso
Si un problema técnico verificado impidiese el uso adecuado de nuestro producto, usted puede optar a recibir un reembolso, siempre que informe del problema dentro del período de reembolso correspondiente. Las solicitudes de reembolso deben incluir una prueba documentada del problema técnico y están sujetas a evaluación y aprobación. Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas directamente desde nuestro sitio web oficial. Para conocer todos los detalles sobre la posibilidad de optar al reembolso y los términos que rigen el uso del servicio, consulte nuestro Acuerdo Marco de Servicio para las Soluciones de Negocios.
Cómo optar:
- Abra aquí un ticket de soporte técnico con una descripción completa del problema.
- Colabore con nuestro equipo para llevar a cabo todos los pasos recomendados para la solución de problemas.
- La solicitud de reembolso debe presentarse en el plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido.
🧾 Compras duplicadas a través de resellers autorizados
Si, por error, adquiriese el mismo producto a través de nuestro sitio web y de un reseller, es posible emitir un reembolso completo por la compra directa, dentro del plazo de 30 días, siempre que aporte una prueba verificada de la transacción del reseller. Para poder optar a ello, debe proporcionar una prueba válida de la compra realizada al partner, que incluya la fecha de adquisición, el nombre del partner y los detalles del producto o licencia. Una vez realizada la verificación, se emitirá un reembolso completo de la compra directa y se desactivará la licencia correspondiente.
Bitdefender cursa los reembolsos a su entera discreción, evaluados caso por caso, y puede que no se aprueben, incluso si hubiera pruebas de fraude, abuso o cualquier otro comportamiento ilícito. Tenga en cuenta que, una vez que Bitdefender valide un reembolso, este será emitido por el distribuidor de Bitdefender (2Checkout) y, aunque hacemos lo posible para que se realicen en el plazo de 14 días, pueden producirse demoras en función del método de pago utilizado.
Administrar su suscripción Puede cancelar su renovación automática en cualquier momento a través de su perfil de facturación. Para ajustar su cuenta antes de una renovación, visite su cuenta de facturación o póngase en contacto con nuestro equipo.