Wir stehen für zuverlässige und leistungsstarke Endpoint-Schutzlösungen für Menschen und Unternehmen. Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und eine langfristige Kundenbeziehung zu ermöglichen, gilt für Käufe über unsere Website die folgende Rückerstattungsrichtlinie.
✅ Neue Bestellungen – 30 Tage Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie mit Ihrer Erstbestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eine vollständige Rückerstattung anfordern – ganz unkompliziert.
So fordern Sie eine Rückerstattung an:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns (optional) Ihr Feedback mit
- Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
🔁 Verlängerungen – Flexible 30-Tage-Frist
Wir wissen, dass eine automatische Verlängerung auch mal übersehen werden kann. Auch wenn Verlängerungen in der Regel nicht erstattungsfähig sind, gewähren wir eine 30-tägige Kulanzfrist nach dem Verlängerungsdatum, innerhalb der Sie eine Rückerstattung anfordern können.
So fordern Sie eine Rückerstattung an:
- Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung an unser Support-Team
- Fügen Sie ggf. einen Nachweis über eine versehentliche oder doppelte Verlängerung bei
Hinweis: Erinnerungsschreiben zur Verlängerung werden im Voraus versendet, damit Sie Ihr Abonnement rechtzeitig verwalten können.
⚠️ Technisches Problem – Ausnahmeregelung für Rückerstattungen
Wenn ein nachgewiesenes technisches Problem die ordnungsgemäße Nutzung unseres Produkts verhindert, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückerstattung erhalten, sofern das Problem innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums gemeldet wird. Rückerstattungsanfragen müssen eine nachvollziehbare Dokumentation des technischen Problems enthalten und werden individuell geprüft und bewertet. Diese Regelung gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über unsere offizielle Website getätigt wurden. Ausführliche Informationen zu den Voraussetzungen und den geltenden Nutzungsbedingungen finden Sie in unserer Rahmenvereinbarung für Unternehmenslösungen.
Was Sie dafür tun müssen:
- Übermitteln Sie ein Support-Ticket mit einer vollständigen Problembeschreibung
- Führen Sie gemeinsam mit unserem Team alle empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung durch
- Stellen Sie sicher, dass der Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eingereicht wird
🧾 Doppelte Käufe über autorisierte Wiederverkäufer
Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt sowohl über unsere Website als auch über einen autorisierten Wiederverkäufer gekauft haben, kann für den Direktkauf eine vollständige Rückerstattung erfolgen – sofern der Antrag innerhalb von 30 Tagen gestellt wird und der Kauf beim Wiederverkäufer nachgewiesen werden kann.Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen gültigen Nachweis über den Kauf beim autorisierten Partner vorlegen – einschließlich Kaufdatum, Partnername sowie Produkt- bzw. Lizenzdetails. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Direktkauf vollständig erstattet und die entsprechende Lizenz deaktiviert.
Rückerstattungen erfolgen nach alleinigem Ermessen von Bitdefender und werden jeweils im Einzelfall geprüft. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht insbesondere nicht, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder anderweitiges Fehlverhalten vorliegen.Bitte beachten Sie: Rückerstattungen, die von Bitdefender genehmigt wurden, werden über unseren Vertriebspartner 2Checkout abgewickelt. Obwohl wir bemüht sind, die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen zu veranlassen, kann es abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode zu Verzögerungen kommen.
Verwaltung Ihres Abonnements Sie können die automatische Verlängerung Ihres Abonnements jederzeit über Ihr Abrechnungsprofil deaktivieren. Wenn Sie Änderungen vor der nächsten Verlängerung vornehmen möchten, besuchen Sie Ihr Abrechnungskonto oder wenden Sie sich an unser Team.