För små och växande företag
Varför företagspremiumsupport?
Organisationer står inför nya utmaningar, däribland utökade attackytor och alltmer komplexa säkerhetshot. Enterprise Premium Support från Bitdefender ger tillgång till säkerhetsexperter som hjälper dig att maximera din investering i Bitdefenders säkerhetslösningar och frigöra dina IT-resurser för andra kritiska funktioner.
Snabb respons
Dedikerad prioriterad supportlinje med uppgift att ta ansvar för ditt problem och uppnå bästa möjliga lösning.
Beprövad avkastning
Minimala resurser krävs för maximal infrastrukturprestanda och administration av säkerhetslösningar.
Bitdefender-expertis
Tillgång till Bitdefenders team av säkerhetspersonal med oöverträffad erfarenhet och expertis.
Supportpaket
Välj din supportnivå
-
Företagssupport
-
Enterprise Support
För större organisationer med större stödbehov
-
Enterprise Plus Support
För stora organisationer med komplexa miljöer
Tillgänglig för alla Bitdefender-kunder med en aktiverad GravityZone-licensnyckel och som köpt en supportprenumeration och vill ha ytterligare support utöver standarden. Business Support tillhandahåller allt som ingår i standardsupporten, plus: en dedikerad telefonlinje, fjärrhjälp och bättre svarsserviceavtal.
Tillgängligt för alla Bitdefender-kunder med en aktiverad, giltig GravityZone-licensnyckel och Enterprise Support-prenumeration som behöver snabb svarstid och prioritering. Enterprise Support tillhandahåller allt som ingår i Business Support, plus: dedikerade tjänster (ärendeeskalering, rutinmässiga hälsokontroller eller distansutbildningssessioner) och serviceavtal med exceptionell respons.
Enterprise Plus Support är den högsta supportnivån som tillhandahålls av Bitdefender och inkluderar en namngiven Technical Account Manager (TAM) som arbetar nära dig som en förlängning av ditt team. Den här supportnivån är perfekt för organisationer med unika eller komplexa supportkrav.
TAM-fördelar
Technical Account Manager (TAM), en enda kontaktpunkt
Kvartalsjusteringssamtal
Tillhandahåller analys för kundens supportinteraktioner och trender. TAM genomför supporttekniska granskningar varje kvartal, som omfattar en detaljerad analys av kundteknisk supportrelaterad verksamhet.
Direktsupport
Den dedikerade TAM hjälper till att identifiera och mildra tekniska problem för kunder snabbt och effektivt. TAM övervakar supportärenden och tar direkt ansvar för eskalerade problem, vilket säkerställer snabb och säker lösning.
Process för begäran om prioriterade funktioner
TAM är förespråkare för prioritering av kundernas funktionsförfrågningar i lanseringscykler, vilket ger insikter om hela tidtabellen för funktionsbegäran. TAM är förbindelsen mellan Bitdefenders produktledningsgrupp och kunden.
Besök på plats på begäran
Dedikerad TAM schemalägger möten på plats vid ett överenskommet datum, under vanliga lokala öppettider (09:00 - 18:00, mån - fre) på kundens direkta begäran.
"Bitdefender erbjuder Top Services snabb respons, service och support av god kvalitet hela tiden."
Michael M. Kristensen
Clipper
"Vi var mycket nöjda med att Bitdefender Gravityzone kunde leverera den säkerhetslösning vi behövde med de hanteringsfunktioner vi önskade. Dessutom säkerställde lyhördheten hos deras professionella serviceteam en smidig distribution."
Brian Alexander
Senior cloud- och virtualiseringsarkitekt för Mentor Graphics
"Bitdefender gav oss mycket professionell service och support"
Niklas Nikitin
IT-säkerhetssamordnare på Karlstad Universitet
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan Standard Support och Premium Support?
Standard Support erbjuder grundläggande, gratis teknisk supporthjälp och är tillgänglig för alla Bitdefender Business-kunder med en aktiverad och gällande produktlicensnyckel.
Premium Support kräver en särskild supportprenumeration och inkluderar alla standardsupportförmåner plus mervärdesfördelar, enligt valt Premium Support-paket.
Vilka är de viktigaste extra fördelarna som Premium Support ger?
Premium Support ger höga nivåer av lyhördhet och verksamhetsstöd, vilket balanserar säkerhets- och affärskrav:
- Lösningar anpassade för att uppfylla dina affärsmål
- Direkt åtkomst till erfarna ämnesexperter
- Accelererade svarstider
Vilka Bitdefender-produkter omfattas av Premium Support?
Premium Support är tillgängligt för alla Bitdefender GravityZone-produkter.
Bli ett mer cybermotståndskraftigt företag idag
Vi är här för att hjälpa dig att välja den lösning eller tjänst som passar just ditt företag
