BitDefender Update-Support

BitDefender aktuell: Neue Informationen für unsere Kunden und Geschäftspartner.

:Geschätzte BitDefender-Kunden und -Partner,

wir bedauern, dass es durch das Update möglicherweise zu Problemen auf Ihrem Computersystem gekommen ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, versichern Ihnen aber gleichzeitig, dass wir das Problem bei vielen Kunden bereits behoben haben und unsere Anstrengungen unvermindert fortführen, um auch denjenigen, die von dem Problem weiterhin betroffen sind, eine Lösung anzubieten.

Am Samstag um 16.20 Uhr wurde ein Update, an dem wir noch gearbeitet haben, irrtümlicherweise auf unsere Update-Server übertragen. Dieses Update wirkte sich lediglich auf BitDefender-Produkte aus, die auf Windows 64-bit-Systemen installiert waren. Das Update betraf sowohl einige Konsumenten, die unsere Sicherheitslösungen im privaten Umfeld nutzen, als auch Anwender, die die BitDefender Business Client und BitDefender Security für File-Server einsetzen.

Im Rahmen des Updates wurden verschiedene BitDefender- und Windows-Dateien fälschlicherweise als Trojan.FakeAlert.5 erkannt und in Quarantäne verschoben. Einzig und allein .exe, .dll und andere binäre Dateien wurden hierbei unter Quarantäne gestellt (nicht Bilder oder Dokumente). Hieraus resultierend wurde BitDefender auf einigen Systemen nicht mehr ausgeführt, Applikationen arbeiteten nicht mehr oder Windows konnte nicht mehr ausgeführt werden. Um 19.00 Uhr wurde das fehlerhafte Update durch unser Team beseitigt, so dass keine weiteren User mehr betroffen waren. Wir gehen ferner davon aus, dass nur eine geringe Anzahl von Anwendern das neue Update, das die Probleme beseitigt, nicht empfangen konnte. Mit diesen Usern stehen wir bereits in Kontakt. Ebenso steht unser Support den Kunden, die weitere Hilfestellungen benötigen, zur Seite. Unsere Teams arbeiten rund um die Uhr daran, die Folgen zu minimieren, und bieten eine persönliche Beratung zur raschen Beseitigung des Problems an.

Unsere Kunden unterstützen wir zudem durch Support-Anleitungen, die regelmäßig aktualisiert werden und Lösungen für spezifische Kundenkonfigurationen enthalten, über die man uns informiert hat.

- Heimanwender: http://www.bitdefender.de/site/KnowledgeBase/consumer/#638

- BitDefender Business Client Benutzer: http://www.bitdefender.de/site/KnowledgeBase/consumer/#643

- BitDefender Security für File Servers Benutzer:
http://www.bitdefender.de/site/KnowledgeBase/consumer/#642

Kunden, die durch die Support-Anleitungen keine Lösung erhalten, bitten wir, unsere Support Teams via E-Mail, Chat oder Telefon zu kontaktieren.

Heimanwender

E-Mail: update@bitdefender.de

Telefon: +49 (0) 2301-9184 555

Business-Anwender

E-Mail: update@bitdefender.de

Telefon: +49 (0) 2301-9184 444

Wir empfehlen unseren Kunden, den Anweisungen unserer Experten zu folgen, da diese über die technischen Expertisen verfügen, um die meisten Probleme in allen Konfigurationen schnell zu beseitigen.

BitDefender ist seit über 10 Jahren ein vertrauenswürdiger Hersteller von Software-Sicherheitslösungen. Unsere Kunden vertrauen zudem auf unser profundes Wissen und unsere technologischen Expertisen, um ihr digitales Leben zu schützen. Über diese Periode hinweg hat BitDefender professionell gearbeitet, um den Ansprüchen seiner Kundschaft stets gerecht zu werden. Wir versichern Ihnen, dass dieses Ereignis ein Einzelfall war und versichern Ihnen ferner, dass wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um jedem Kunden eine adäquate Lösung zu bieten. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung im Hinblick auf die Unannehmlichkeiten, die Ihnen oder Ihren Klienten entstanden sind.

Florin Talpes
Chief Executive Officer

BitDefender