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Contactez-nous par téléphone

Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780,
    (+1) 954 414 9655
    (English - 24 hour service)

  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Comment corriger le problème « L’installation de Bitdefender a échoué »

Si vous recevez le message d'erreur ci-dessus  lorsque vous essayez d'installer les produits Bitdefender 2012, veuillez procéder comme suit :



A.      Assurez-vous que votre ordinateur dispose de la configuration système minimale pour l'installation de Bitdefender. Faites un clic droit sur l'icône Poste de travail/Ordinateur et comparez les caractéristiques de votre système avec celles indiquées ci-dessous :

Configuration système minimale :

·         Système d'exploitation : Microsoft Windows XP SP3 (32 bits) , Vista (SP2), Microsoft Windows 7 (SP1)

·         Processeur : 800 MHz

·         Mémoire (RAM) :  1 Go

B.      Faites un clic droit sur le kit d'installation de Bitdefender et sélectionnez « Propriétés ». Si le bouton « Débloquer » est présent dans le coin inférieur droit, cliquez dessus puis sur « Appliquer » et sur « OK » avant de réessayer d'installer Bitdefender.


C.    Utilisez notre outil de désinstallation dédié pour supprimer les fichiers correspondant à d'anciennes versions de Bitdefender.

À NOTER : L'outil peut ne pas fonctionner correctement sur les systèmes sur lesquels le Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) est activé. Veillez à désactiver l'UAC si vous rencontrez des problèmes. Vous trouverez en cliquant sur les liens ci-dessous des explications étape par étape pour désactiver l'UAC :

Pour les utilisateurs de Windows Vista, cliquez ici

Pour les utilisateurs de Windows 7, cliquez ici

Cliquez sur ce lien et lorsque la fenêtre avec le fichier Bitdefender apparaît, sélectionnez « Enregistrer le fichier ». Enregistrez l'outil sur le PC, exécutez-le (pour Windows Vista et 7, faites un clic droit sur « Outil de désinstallation Bitdefender » et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur »), cliquez sur le bouton « Désinstaller » et redémarrez l'ordinateur lorsque vous y êtes invité.


Une fois l'outil de désinstallation exécuté, veuillez réinstaller Bitdefender.





S'applique à : Bitdefender Antivirus Plus 2012, Bitdefender Internet Security 2012, Bitdefender Total Security 2012

Systèmes d'exploitation : Windows 7, Windows VISTA, Windows XP




 



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