Firmele rom?nesti vor servicii de suport prin telefon sau chat

?n cele mai multe cazuri, achiziţia programelor software de securitate s-a făcut ?n urma unei testări tehnice şi a comparaţiei cu alte produse similare. Au fost evaluate diferite criterii cum sunt: serviciile de asistenţă, usurinţă ?n utilizare, eficienţă ?n detecţie, stabilitatea, preţul şi nu ?n ultimul r?nd renumele mărcii.

Pentru cei intervievaţi, foarte important este ca siguranţa pe care o furnizează produsul ?n sine, să fie dublată de cea oferită de specialişti. Dintre serviciile adăugate cele mai apreciate sunt cele de suport tehnic. Din caracteristicile acestui serviciu, posibilitatea de a primi răspunsuri ?n timp real prin telefon sau chat se află pe primul loc, cu 31% din menţionări. Urmează gradul de pregătire al echipei furnizorului (21%), vizitele inginerilor de suport la sediul clientului, relaţionarea personală cu specialiştii de suport tehnic (19%) şi documentaţia on-line (10%).

Dintre modalităţile de apelare a serviciilor de suport tehnic cea mai des folosită este contactarea prin telefon (41%dintre menţiuni). Următoarele opţiuni sunt cererile trimise prin e-mail (27%), deplasarea inginerilor de suport tehnic la sediul clientului (25%) şi accesarea secţiunii dedicate suportului tehnic de pe site-ul web (7%).

?Studiul a demonstrat că securitatea reţelei informatice este tratată cu maximă seriozitate de companiile mari romăneşti, conştiente de pierderile uriaşe de bani şi imagine provocate de atacurile informatice. ?n acest context, răspunsurile arată că serviciile asociate unei soluţii de securitate a datelor au o importanţă crucială. Noi am creat un pachet special, unic pe piaţa rom?nească de soluţii software, prin care oferim asistenţă completă ?n instalarea, configurarea şi monitorizarea produselor la sediul clientului. ?n momentul ?n care apar probleme, nelămuriri sau atacuri informatice, clienţii au certitudinea că un specialist le stă permanent la dispoziţie cu soluţii eficiente?, a declarat Oliviu Talianu, BitDefender Regional Manager pentru Europa de Est.

Cercetarea a fost de natură calitativă, realizată prin interviuri directe cu clienţii care beneficiază de serviciile corporate de suport tehnic.