Problème de fausse alerte Trojan.FakeAlert.5 suite à une mise à jour

Nous tenons à vous informer que nous avons déjà aidé de nombreux clients et nous continuerons naturellement à le faire jusqu'à ce que toutes les personnes qui ont eu des problèmes aient une solution. Dans cette optique, nous vous invitons à consulter le site dédié à l’assistance des clients qui n'auraient pas encore résolu les problèmes survenus à la suite de la mise à jour : http://alerte.supportbd.com Si des problèmes persistent après avoir suivi ces procédures d’assistance, nous vous invitons à contacter notre support technique : http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/ Soyez assurés que de nouvelles procédures sont déjà en place pour éviter qu'un tel problème ne puisse se reproduire dans le futur.

Nous comprenons votre désagrément, nous avons déjà résolu le problème pour beaucoup de nos utilisateurs et nous continuons à travailler sans relâche pour aider tous les utilisateurs encore affectés. Samedi matin autour de 8:20 PST, une mise à jour sur laquelle nous travaillions a été téléchargée prématurément par nos serveurs. Cette mise à jour n’a affecté que des produits fonctionnant avec les systèmes Windows 64 bit. Cette mise à jour a affecté notre gamme de produits grand public ainsi que les solutions entreprise BitDefender Business Security et BitDefender Security for File Servers. Certaines versions de BitDefender et des fichiers Windows ont été détectés comme « Trojan.FakeAlert.5 » et ont été déplacé en quarantaine. Seuls les fichiers .exe, .dll et d'autres fichiers binaires ont été mis en quarantaine (aucunes images ou documents). Par conséquent, sur certaines machines, BitDefender n'a pas fonctionné, les applications n'ont pas pu se lancer ou Windows n’a pas pu démarrer. A 11h, notre équipe a retiré la mise à jour défectueuse, de ce fait aucun autre utilisateur ne pas pu être affecté depuis lors. Néanmoins pour ceux qui ont été touchés, nous pensons que seulement une fraction n’a pas pu appliquer la nouvelle mise à jour et parmi eux beaucoup ont déjà été dépannés. Nous continuons à dépanner ceux de nos utilisateurs qui ont actuellement besoin d’une assistance. Nos équipes travaillent 24 heures sur 24 pour réduire au minimum l'impact de cette mise à jour et apporter une assistance personnalisée à ceux qui en ont besoin pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. Nous avons fourni des informations à nos utilisateurs via les articles d'assistance mis à jour régulièrement, comme nous mettons à disposition des solutions pour les diverses configurations de nos clients auxquelles nous prêtons une attention particulière. - Les utilisateurs des solutions pour particuliers trouveront les solutions disponibles en cliquant sur ce lien : http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/consumer/#638 - Les utilisateurs des solutions BitDefender Business Client trouveront les solutions disponibles en cliquant sur ce lien : http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/consumer/#643 - Les utilisateurs des solutions BitDefender Security for File Servers trouveront les solutions à leur problème en cliquant sur ce lien : http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/consumer/#642 Pour les clients qui n’ont pas été en mesure de trouver une solution dans les informations d’assistance, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance directement via email, chat, téléphone ou sur le forum à l’adresse suivante : http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter pour les utilisateurs particuliers (grand public) et les utilisateurs des solutions professionnelles : http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter Nous conseillons fortement aux utilisateurs de suivre les directives publiées par les représentants de BitDefender, qui ont l’expertise nécessaire pour aborder les problèmes liés à toutes les configurations. BitDefender est un acteur majeur des solutions de sécurité logicielles depuis prés de 10 ans. Nos clients font confiance à nos connaissances et à notre expertise technologique pour protéger leur vie numérique. Au cours de cette période, BitDefender a toujours travaillé très professionnellement pour répondre aux attentes de nos clients. Nous voulons que vous soyez rassurés sur le fait que cet incident est un cas isolé. Nous travaillerons avec chacun d’entre vous pour résoudre vos problèmes. Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément que cela a pu vous causer ainsi qu’à vos clients, Sincèrement Florin Talpes PDG de BitDefender

Nous souhaitons vous apporter des éléments actualisés concernant le problème de Trojan.FakeAlert.5 : Les produits BitDefender tournant sur des systèmes 64 bit ont rencontré des problèmes liés à une mise à jour défectueuse. De multiples fichiers Windows et BitDefender ont été incorrectement détectées en tant que Trojan.FakeAlert.5 et ont été déplacées en quarantaine. Basé sur les informations dont nous disposons, seulement des fichiers .exe, .dll et d’autres fichiers binaires ont été mis en quarantaine (aucune image ou document n’est concerné). En conséquence, sur certains systèmes, BitDefender ne fonctionne plus, ainsi que certaines applications et Windows ne démarre plus sur ces systèmes. Informations diverses :

• Un article décrivant le fix est disponible sur ce lien depuis Samedi : http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/consumer/#638
• Le site officiel BitDefender a été actualisé avec un communiqué sur ce point
• Un patch a été mis à disposition pour fixer ce problème
• Plusieurs articles d’aide ont été diffusés sur Internet mais ne résolvent pas pleinement le problème. Nous vous invitons à utiliser uniquement les instructions et suggestions officielles de BitDefender
• Les auteurs de malware ont déjà commencé à tirer avantage de cette situation et ils distribuent de faux outil de suppression (en cherchant le nom de ce virus, Trojan.FakeAlert.5, la plupart des résultats redirigent vers des sites web diffusant des malwares).

La mise à jour incriminée a été retirée et nous avons rapidement travaillé sur un correctif pour ces problèmes rencontrés par les utilisateurs qui ont téléchargé cette mise à jour. Vous trouverez ci-après quelques informations sur ce problème : Ce Samedi 20 Mars nous avons réalisé une mise à jour pour les systèmes 64 bit (disppnible sur nos serveurs entre 8h00 et 11h30) qui a causé de multiple mises en quarantaine de fichiers Windows et BitDefender. Nous avons créé un patch qui restaure tout les fichiers en quarantaine. Plus d'informations techniques et la procédure à suivre pour chaque système (XP 64b, Vista 64b et Windows 7 64b) sont disponibles sur ce lien: http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/consumer/#638 Nous présentons nos excuses pour cette erreur et nous mettons d'ores et déjà en place de nouvelles procédures pour éviter qu'un tel problème ne puisse se reproduire dans le futur.