Booking.com are o problemă cu escrocheriile. UE cere explicații

Autoritățile europene investighează dacă Booking.com face suficient pentru a proteja turiștii de escrocii care exploatează rezervările hoteliere, se dau drept proprietari de unități de cazare și păcălesc clienții să efectueze plăți frauduloase.

Booking.com face obiectul unei investigații a Uniunii Europene, pe fondul îngrijorărilor că escrocii exploatează populara platformă de rezervări pentru a fura bani și informații personale de la turiști.

Comisia Europeană a anunțat investigația pe 21 octombrie, precizând că dorește să stabilească dacă Booking.com a luat măsuri adecvate împotriva anunțurilor false de cazare, atacurilor de phishing și altor riscuri pentru consumatori.

Idei principale

• Comisia Europeană a lansat o investigație privind Booking.com în baza Regulamentului privind serviciile digitale (DSA)
• Autoritățile analizează anunțurile false de cazare, atacurile de phishing și solicitările frauduloase de plată
• Escrocii pot compromite conturile unor hoteluri reale și pot folosi informații autentice despre rezervări pentru a-și face mesajele mai credibile
• Autoritățile olandeze au înregistrat peste 1.000 de sesizări de fraudă asociate platformei la începutul lui 2026, cu pierderi de aproximativ 82.000 de euro
• Booking.com susține că cooperează cu autoritățile și că rămâne angajată în combaterea fraudelor online
• Compania riscă amenzi substanțiale dacă se constată încălcări ale legislației europene

Escrocii exploatează rezervările hoteliere

Una dintre principalele preocupări ale Comisiei Europene este că infractorii pot exploata chiar sistemele de rezervare și mesagerie ale Booking.com pentru a viza clienți care și-au rezervat deja cazarea.

Potrivit The Register, oficialii europeni au descris cazuri în care escrocii preiau controlul asupra conturilor unităților de cazare, se dau drept proprietari și contactează turiștii pentru a le solicita plăți suplimentare.

Mesajele sunt convingătoare, deoarece conțin informații reale despre rezervări.

De exemplu, un turist care a rezervat o cameră de hotel poate primi un mesaj în care i se spune că plata a eșuat sau că rezervarea va fi anulată dacă nu își verifică imediat cardul bancar.

Mesajul poate părea trimis chiar de hotel, uneori prin canalele oficiale de comunicare ale platformei.

Victimele care urmează instrucțiunile riscă să le ofere infractorilor datele de plată sau să transfere bani în conturi frauduloase.

Tocmai acest aspect face atacurile atât de periculoase: tentativa de fraudă poate veni printr-un serviciu în care clientul are deja încredere și poate face referire la o rezervare pe care chiar a efectuat-o.

Comisia analizează:

• modul în care Booking.com transmite informațiile despre rezervări și clienți către unitățile de cazare
• funcționarea sistemului de mesagerie
• existența unor măsuri de protecție pentru a împiedica exploatarea acestor funcționalități de către infractori

Hoteluri fictive și anunțuri false de cazare

Autoritățile sunt preocupate și de anunțurile care promovează proprietăți inexistente sau care sunt publicate de persoane fără dreptul de a le închiria.

În unele cazuri, escrocii se dau drept proprietari legitimi și încasează bani pentru servicii de cazare pe care nu le pot oferi.

Turiștii pot descoperi înșelătoria abia după ce ajung la destinație, când constată că hotelul sau locuința de vacanță nu există, sau nu este disponibilă.

Oficialii europeni au sugerat că platforma ar putea îmbunătăți verificarea proprietarilor, ar putea controla autorizațiile unităților de cazare și ar putea elimina mai rapid anunțurile suspecte după primirea sesizărilor de fraudă.

Numărul fraudelor raportate a crescut considerabil

Investigația vine pe fondul îngrijorărilor tot mai mari privind amploarea fraudelor asociate rezervărilor turistice online.

Potrivit The Register, oficialii europeni au amintit că Booking.com a recunoscut, în iunie 2024, că numărul escrocheriilor din sectorul turismului crescuse cu 500% până la 900% în precedentele 18 luni.

Numai în Olanda, autoritățile au primit peste 1.000 de sesizări de fraudă la începutul lui 2026, cu pierderi raportate de aproximativ 82.000 de euro.

Potrivit cifrelor citate de oficialii UE, numărul sesizărilor a fost de zece ori mai mare decât în aceeași perioadă a anului precedent.

Comisia afirmă că problema nu se limitează la Țările de Jos, cazuri similare fiind raportate și în alte țări europene.

Un oficial a descris eforturile companiei drept „absolut necorespunzătoare”, susținând că sunt necesare sisteme de protecție mai eficiente pentru a preveni fraudele.

Reclama plătită sub lupa autorităților

Autoritățile europene verifică și dacă Booking.com identifică în mod clar proprietățile care apar mai sus în rezultatele căutărilor deoarece proprietarii acestora plătesc comisioane mai mari pentru reclamă.

În baza Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), platformele online trebuie să se asigure că utilizatorii pot recunoaște reclamele și pot înțelege de ce le sunt afișate.

Comisia vrea să afle dacă turiștii pot face diferența între:

• unitățile de cazare afișate în poziții fruntașe deoarece corespund criteriilor de căutare
• și cele care beneficiază de o poziționare preferențială în urma unor acorduri comerciale (reclamă plătită)

Dacă se constată încălcări ale regulamentului DSA, Booking.com riscă amenzi de până la 6% din cifra sa de afaceri anuală la nivel mondial.

Booking.com susține că lucrează cu autoritățile pentru protejarea turiștilor și a gazdelor.

Cum te protejezi de escrocheriile de pe Booking.com

Turiștii ar trebui să trateze cu prudență mesajele neașteptate despre rezervări, chiar și atunci când acestea par să provină de la un hotel legitim.

Infractorii exploatează tot mai des servicii cunoscute și informații reale despre clienți pentru a face solicitările frauduloase să pară autentice.

Iată câteva măsuri de precauție:

• Fii suspicios când primești solicitări neașteptate de plată. Dacă un hotel îți cere brusc să achiți o taxă suplimentară, să actualizezi datele cardului sau să confirmi rezervarea printr-un link necunoscut, verifică solicitarea printr-un canal independent
• Nu considera că mesajul e de încredere doar pentru că apare în Booking.com. Compromiterea conturilor unităților de cazare le poate permite infractorilor să comunice prin canalele oficiale ale platformei
• Evită să accesezi linkuri de plată primite prin mesaje. Deschide direct aplicația sau site-ul Booking.com și verifică starea rezervării și a plății
• Contactează unitatea de cazare folosind date verificate. Dacă ceva ți se pare suspect, sună la un număr de telefon obținut dintr-o sursă independentă, nu la cel indicat în mesajul suspect
• Verifică atent anunțurile înainte de a face o rezervare. Consultă recenziile recente, detaliile proprietății, condițiile de anulare și ofertele cu prețuri neobișnuit de mici
• Protejează-ți conturile. Ca regulă generală, folosește parole puternice și unice și activează autentificarea în doi pași pentru toate conturile tale online
• Acționează rapid dacă ai plătit un escroc. Contactează banca sau emitentul cardului, raportează incidentul către Booking.com și păstrează mesajele și dovezile plăților

Bitdefender Premium Security poate oferi un nivel suplimentar de protecție împotriva site-urilor de phishing, a linkurilor malițioase și a altor amenințări online.

Articole similare:

Circuitul banilor din spatele escrocheriilor cu investiții

Cum recunoaștem un clip fake

Americanii au „donat” 3,5 miliarde de dolari impostorilor în 2025