Pleci într-o călătorie? Ai grijă la primele rezultate din Google

Un zbor întârziat, o rezervare la hotel care nu mai apare în sistem sau o schimbare de ultim moment a programului unei conferințe te pot face să cauți rapid ajutor online.

Iar scammerii știu foarte bine că, atunci când călătorim, suntem adesea stresați și presați de timp. Ei folosesc reclame plătite în motoarele de căutare, site-uri care imită paginile oficiale și numere false de asistență pentru clienți pentru a apărea atunci când căutăm o companie aeriană, un hotel sau o firmă de închirieri auto.

Idei principale

• Rezultatele sponsorizate pot duce la site-uri de călătorie și numere de asistență false.
• Nu oferi niciodată datele cardului, informații din pașaport sau coduri de securitate primite de la bancă unui număr găsit într-un rezultat de căutare neverificat.
• Contactează compania prin aplicația sau site-ul oficial ori folosind datele dintr-o confirmare de rezervare autentică.
• O scurtă pauză pentru a verifica independent informațiile te poate feri de o pierdere costisitoare.

Comisia Federală pentru Comerț din SUA (FTC) i-a avertizat pe călători cu privire la reclamele plătite și site-urile cu aspect oficial care îi pot direcționa către numere false de asistență pentru clienți. Cu alte cuvinte, atunci când cauți ajutor pentru un zbor, un hotel, o rezervare sau o mașină închiriată, poți ajunge să vorbești cu un scammer, nu cu serviciul de asistență pe care voiai să îl contactezi.

Și nu este o problemă care apare doar în perioada sărbătorilor. Te poți lovi de ea când organizezi o escapadă de weekend, încerci să ajungi acasă de sărbători, rezervi o deplasare de serviciu sau trebuie să rezolvi în grabă o schimbare legată de o conferință.

Cum funcționează înșelătoria

Acest tip de înșelătorie nu începe neapărat cu o ofertă prea bună ca să fie adevărată sau cu un mesaj evident suspect. Întârzierile și anulările de zboruri, dar și modificările de ultim moment ale unei rezervări, sunt situații perfect obișnuite, care i se pot întâmpla oricui.

Poate ai observat o plată necunoscută de la hotel sau vrei să verifici dacă rezervarea ta mai este valabilă, mai ales dacă ai ajuns mai târziu. Cauți ajutor, iar rezultatul pare convingător: apare numele companiei aeriene sau al hotelului, iar logo-ul îți este familiar.

Aici intervine însă capcana. Scammerii pot plăti pentru reclame și pot crea site-uri care apar exact în astfel de căutări. Odată ce suni la numărul respectiv sau completezi un formular pe un site fals, ei se pot oferi să te „ajute” cu rezervarea.

De exemplu, îți pot spune că:

• Rezervarea ta are nevoie de o plată urgentă pentru a rămâne valabilă.
• Trebuie să plătești o taxă pentru a modifica sau anula rezervarea.
• Ai nevoie să îți confirmi identitatea oferind datele din pașaport, detaliile cardului sau un cod de unică folosință.
• Îți pot procesa o rambursare, dar au nevoie mai întâi de datele tale bancare.
• Rezervarea inițială nu mai poate fi modificată, dar îți pot vinde o alternativă.

În realitate, persoana care îți oferă ajutor nu are nicio legătură cu compania aeriană, hotelul sau firma de închirieri auto. Îți poate lua banii, îți poate folosi abuziv datele personale sau te poate lăsa cu o rezervare care nu există.

De ce funcționează atât de bine

Scamurile care îi vizează pe călători se bazează pe sentimentul de urgență.

Când ești blocat într-un aeroport, încerci să ajungi la un eveniment de familie sau te pregătești pentru o conferință a doua zi dimineață, probabil nu stai să analizezi dacă rezultatul este sponsorizat sau dacă adresa site-ului conține un cuvânt în plus.

Vrei doar să rezolvi problema.

Tocmai de aceea, scammerii folosesc nume de companii cunoscute, logo-uri și formulări specifice serviciilor de asistență pentru clienți. Nu au nevoie de o poveste complicată atunci când călătorul are deja o problemă reală și urgentă.

Pentru angajații care călătoresc în interes de serviciu, consecințele pot depăși o simplă pierdere financiară personală. Un scammer poate obține datele cardului de companie, perioadele de călătorie, coduri de rezervare, adrese de e-mail de serviciu sau alte informații care pot fi folosite ulterior într-un atac țintit.

Semne de avertizare la care să fii atent

Niciun indiciu, luat separat, nu dovedește că un site de călătorii sau un număr de asistență este fals. Dar dacă observi una sau mai multe dintre situațiile de mai jos, oprește-te și verifică mai atent:

• Rezultatul este marcat „Sponsorizat” sau „Reclamă”, mai ales când cauți asistență.
• Adresa site-ului conține o greșeală de scriere, cuvinte suplimentare sau un domeniu neobișnuit.
• Persoana de la telefon te presează să acționezi imediat.
• Ți se cere să plătești doar cu criptomonede, carduri cadou, transfer bancar sau printr-o aplicație de plată.
• Cineva îți cere un cod trimis de bancă sau de compania reală.
• Persoana îți spune să nu contactezi direct compania aeriană, hotelul sau platforma de rezervări.
• Oferta, rambursarea sau upgrade-ul par foarte avantajoase, dar numai dacă decizi pe loc.

O companie legitimă îți poate cere codul rezervării sau poate percepe o taxă reală pentru modificarea acesteia. Dar nu ar trebui să te preseze să oferi informații sensibile înainte de a verifica dacă vorbești cu reprezentantul real al companiei.

Ce poți face în schimb

Atunci când ai nevoie de ajutor cu o rezervare, nu te baza doar pe primul rezultat din motorul de căutare.

Deschide aplicația oficială a companiei aeriene, hotelului, firmei de închirieri auto sau platformei de rezervări. Scrie direct în browser adresa site-ului companiei. Folosește datele de contact dintr-o confirmare de rezervare despre care știi că este autentică.

Dacă te deplasezi în interes de serviciu, utilizează canalul de rezervări aprobat de angajator sau contactează persoana responsabilă de organizarea deplasărilor. Poate dura un minut în plus, dar este mult mai sigur decât să suni la un număr neverificat găsit online.

Plătește cu cardul atunci când este posibil, deoarece poți avea mai multe opțiuni pentru contestarea unor tranzacții neautorizate. Înainte de a rezerva printr-un site de călătorii necunoscut, caută numele companiei alături de termeni precum „recenzii”, „plângeri” sau „înșelătorie”.

Iar dacă un mesaj, o ofertă sau o solicitare care pretinde că vine de la serviciul de asistență nu îți inspiră încredere, oprește-te înainte de a acționa. Poți folosi Bitdefender Scamio pentru a verifica mesaje și afirmații suspecte, iar Bitdefender Link Checker înainte de a deschide un link necunoscut legat de călătorie.

Majoritatea planurilor de călătorie sunt acum în telefon: bilete de avion, rezervări, hărți, aplicații de transport și căutări de ultim moment. O soluție de securitate mobilă cu protecție împotriva înșelătoriilor îți poate oferi un nivel suplimentar de siguranță atunci când ești pe drum, ajutând la identificarea linkurilor, mesajelor, apelurilor și tentativelor de înșelătorie suspecte înainte ca acestea să devină o problemă costisitoare. Bitdefender Mobile Security include funcționalități de protecție împotriva înșelătoriilor și programelor malware, pentru a te ajuta să îți protejezi identitatea și banii, atât acasă, cât și în călătorii.