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Contactez-nous par téléphone

Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780,
    (+1) 954 414 9655
    (English - 24 hour service)

  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Que faire lorsque Bitdefender a détecté un fichier sain comme étant infecté ?

Il arrive parfois que Bitdefender indique par erreur qu’un fichier légitime est une menace (une fausse alerte). Pour corriger cette erreur, ajoutez le fichier à la zone des exclusions de Bitdefender :

  1. Désactivez la protection antivirus en temps réel de Bitdefender :

    1. Ouvrez la fenêtre de Bitdefender.

    2. Cliquez sur le bouton Configuration de la barre d'outils supérieure.

    3. Dans la fenêtre Aperçu des paramètres, sélectionnez Antivirus.

    4. Dans la fenêtre Paramètres Antivirus, sélectionnez l'onglet Résident.

    5. Cliquez sur le bouton pour désactiver l'analyse à l'accès.

  2. Afficher les objets masqués dans Windows. Pour savoir comment faire cela, reportez-vous à « Comment afficher des objets masqués dans Windows ? ».

  3. Restaurer le fichier à partir de la zone de Quarantaine :

    1. Ouvrez la fenêtre de Bitdefender.

    2. Cliquez sur le bouton Configuration de la barre d'outils supérieure.

    3. Dans la fenêtre Aperçu des paramètres, sélectionnez Antivirus.

    4. Dans la fenêtre Paramètres Antivirus, sélectionnez l'onglet Quarantaine.

    5. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Restaurer.

  4. Ajouter le fichier à la liste d'exceptions. Pour savoir comment faire cela, reportez-vous à « Comment exclure un dossier de l'analyse ? ».

  5. Activez la protection antivirus en temps réel de Bitdefender.

  6. Contactez les représentants de notre support technique afin que nous puissions supprimer la signature de détection.

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