Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)
Brasil: (+55) 11 395 88 765 
Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405 
Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
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Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
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United Kingdom: (+44) 208 819 2649 
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Problème de démarrage de Cloud Security for Endpoints après la désinstallation de Kaspersky
Cloud Security for Endpoints by Bitdefenderprotège les systèmes en utilisant une technologie de sécurité classée numéro un à de nombreuses reprises. Le produit ne nécessite pas de serveur sur site ni de maintenance et est administré par la Console Cloud Security, une interface puissante et intuitive pour une solution qui peut s’adapter afin de protéger le nombre de postes de travail souhaité, même si ces derniers sont géographiquement dispersés.
Cet article fournit des informations concernant un problème connu survenant au démarrage après la désinstallation de Kaspersky (le système démarre très lentement). La machine prend environ 2 minutes pour démarrer et le système semble figé pendant environ 90 secondes avant d’être utilisable.
Lorsqu’on essaie de connecter à l’ordinateur un appareil MTP (par exemple, un smartphone ou tout autre appareil mobile détecté en tant que lecteur amovible), le système ne parvient pas à l’installer correctement.
Ce problème est causé par une clé de registre qui n’est pas supprimée lors de la désinstallation de la solution Kaspersky.
Afin de corriger ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez laisser l’appareil mobile connecté pendant ce processus ainsi que pendant la suppression de la clé ; l’appareil devrait être détecté et installé correctement.
Exécutez l’éditeur du registre (saisissez « regedit » dans l’invite de commandes).
- Effectuez une sauvegarde de votre configuration du registre actuelle (Fichier -> Exporter)
- Suivez ce chemin : HKEY_LOCAL_MACHINE / SYSTEM / CurrentControlSet / Control / Class
- À gauche, recherchez l’entrée {EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A} et cliquez dessus
- Vous verrez à droite une clé qui commence par « Upper…». Veuillez la supprimer.
- Déconnectez votre appareil mobile
- Redémarrez votre ordinateur
- Connectez votre appareil mobile et vous devriez le retrouver monté en tant que lecteur. Le problème de démarrage devrait être résolu maintenant.