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Contactez-nous par téléphone

Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780
    (English - 24 hour service)

  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Mise à niveau vers la dernière version de Bitdefender Client Security

Bitdefender Client Security est une solution de sécurité et de gestion professionnelle simple d'usage, qui fournit une protection proactive de classe supérieure contre les virus, spyware, rootkit, spam, phishing et autres malware. Elle intègre les modules suivants : Bitdefender Management Server (avec ou sans extensions), Bitdefender Local Update Server, Bitdefender Business Client et Bitdefender Management Agent;


Afin de mettre à niveau correctement l'ensemble des composants de Bitdefender Client Security, veuillez suivre la procédure suivante : Install

1 .1   Mise à niveau de Bitdefender Management Server et Bitdefender Local Update Server (redémarrage nécessaire)

a) Téléchargez et lancez le dernier installeur Bitdefender Client Security v3.5 à partir de notre serveur FTP sur l'ordinateur accueillant Bitdefender Management Server. Veuillez vous assurer du choix de la bonne plate-forme (x86 ou x64);
b) Lancez l'assistant de mise à niveau et redémarrez votre serveur lorsque cela vous est proposé;
c) Après le redémarrage, vos paramétrages seront restaurés et votre logiciel sera à jour;


 


 




1.2   Mise à niveau de Bitdefender Business Client (redémarrage nécessaire)

Le module Bitdefender Business Client sera mis à niveau automatiquement vers la dernière version directement à partir du serveur local de mise à jour Bitdefender ou des serveurs en ligne de mise à jour Bitdefender;


1.3  Mise à niveau de Bitdefender Management Agent (redémarrage non requis)

a) Après la mise à niveau de Bitdefender Management Server, ouvrez Bitdefender Management Console et identifiez-vous;
b) Rendez-vous sur le panneau « Etat de la mise  à jour » et cliquez sur le lien « Agents non à jour »;



 

 
c) Sélectionnez tous vos clients et cliquez sur Mettre à niveau les agents pour les ordinateurs sélectionnés

d) Une fois la mise à niveau finalisée, la version de Bitdefender Management Agent sera à jour dans  Bitdefender Management Console;

1.4   Difficultés connues après la mise à niveau

a) Suite au nouvel agencement du tableau de bord de Bitdefender Management Console, vous devrez d'abord le configurer en sélectionnant les écrans exacts que vous désirez activer ; Afin de visualiser comment configurer les écrans du tableau de bord, vous devrez accéder à l'article KB821;

b) La gestion planifiée de Bitdefender Business Client a été renommée et dorénavant elle ne sera plus disponible dans votre liste de politiques migrées ; Nous recommandons fortement de mettre en place une nouvelle politique Paramètres des mises à jour avec les nouveaux paramètres;

c) Les Rapports planifiés sont perdus durant la mise à niveau;

d) Les politiques existantes nommées Paramètres Antivirus pour Bitdefender Security for Exchange Servers  et Bitdefender Security for Mail Servers sont perdues;

e) Les politiques existantes nommées Paramètres de filtrage pour Bitdefender Security for Mail Servers sont perdues;

f)  Parce que l'architecture maître-esclave de Bitdefender a été réorganisée, vous devrez mettre à jour à la fois les serveurs maître et esclaves de votre réseau ; autrement, la duplication du serveur esclave ne serait pas reconnue par le serveur maître;

g)  Si vous utilisez des produits Mac avec Bitdefender Management Server, les machines apparaitront en tant que non enregistrées sous Licence et Mot de passe;

 

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