Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)
Brasil: (+55) 11 395 88 765 
Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405 
Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
Espańa: (+34) 902 190 765 
France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min) 
Italiano: (+39) 0699 268 342 
New Zealand: (+64) 998 535 51 
Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227 
Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
United States: (+1) 954 928 2780 
United Kingdom: (+44) 208 819 2649 
WorldWide: (+40) 21 264 1794 
Le système semble infecté
Si le système semble infecté mais que Bitdefender ne détecte rien, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bitdefender.com avec les informations suivantes, qui nous aideront à comprendre l’origine du problème et à vous indiquer une solution rapide :
NOTE : Ces informations feront l’objet d’une analyse antimalware et seront utilisées uniquement à cette fin.
1. Expliquez ce qui vous a conduit à penser que le système est infecté
2. Fournissez une capture d’écran présentant le malware ou les effets du malware (si possible)
3. Mettez à jour votre produit Bitdefender, lancez une analyse approfondie du système et envoyez-nous le rapport d’analyse en pièce jointe dans l’e-mail :
4. Un fichier BDSI (comme indiqué ci-dessous) :
- Enregistrez BDSI.zip
sur l’ordinateur et extrayez-le à l’emplacement de votre choix
- Exécutez BDSystemInfo.exe
- Cliquez sur le bouton « Créer un rapport » pour commencer à générer le rapport ; une petite fenêtre apparaîtra et indiquera la progression de la création du rapport
- Lorsque cette fenêtre disparaît c’est que le rapport est terminé et qu’un nouveau fichier, nommé « bd_sys_log.xml », est apparu sur votre bureau
- Joignez le fichier « bd_sys_log.xml » à un e-mail et envoyez-le à notre Département Support.
5. Un fichier GMER (comme indiqué ci-dessous) :
- Enregistrez GMER.zip
sur l’ordinateur et extrayez-le à l’emplacement de votre choix
- Exécutez gmer.exe;
- Patientez quelques instants pendant que l’outil effectue l’analyse initiale
- Cliquez sur le bouton « Analyser » en bas à droite de la fenêtre ; vous remarquerez alors que le bouton passe à « Stop » ce qui signifie que la création du rapport est en cours
- Une fois l’analyse terminée, le bouton indiquera de nouveau « Analyser ».
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer… » et enregistrez le rapport à l’emplacement de votre choix, sous le nom de « gmer.log ».
- Joignez le fichier « gmer.log » à un e-mail et envoyez-le à notre Département Support.