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Contactez-nous par téléphone

Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780
    (English - 24 hour service)

  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Comment vérifier que l’analyse fonctionne dans l’appliance virtuelle Security for Virtualized Environments

Security for Virtualized Environments (SVE) est la première solution de sécurité complète pour datacenters virtualisés. Cette solution protège non seulement les serveurs Windows et les systèmes des utilisateurs finaux, mais également les systèmes Linux et Solaris. Intégrée à VMware vShield et VMware vCenter, son architecture unique permet de protéger les systèmes fonctionnant avec toute technologie de virtualisation de systèmes. Lorsqu’il est installé dans les environnements VMware, SVE exploite vShield Endpoint. SVE n’est cependant pas dépendant de cette technologie de virtualisation, il protège les environnements fonctionnant avec toute technologie de virtualisation.

Pour vérifier que l’analyse fonctionne dans l’appliance virtuelle de Bitdefender Security, procédez comme suit :  

a.  Vérifiez que la licence du logiciel Bitdefender est valide. Pour cela,

  • Ouvrez la Console de sécurité Bitdefender Security Console et allez à la page Configuration
  • Vérifiez que l’état du champ Licence est « Valide ».    

Note : Vérifiez que la machine de la Console de sécurité Bitdefender dispose d’une connexion à Internet disponible pour les mises à jour des signatures & du produit ainsi que pour la validation de la licence. Si vous disposez d’une connexion à Internet et que le fichier de la licence indique « Non valide », contactez un représentant commercial de Bitdefender.   

b. Vérifiez que la politique d’analyse en temps réel de Bitdefender est activée ou a une action Ignorer de définie. Si une politique d’analyse en temps réel personnalisée est manquante, la politique d’analyse en temps réel par défaut s’appliquera (la protection en temps réel est activée avec une action Désinfecter de définie).    

c. Vérifiez que Bitdefender VSM a bien été déployé sur l’hôte qui gère le VM affecté. Pour vérifier cette condition :

  • Ouvrez la Console de sécurité Bitdefender et allez à Ordinateurs, zone Déploiement.
  • Vérifiez que l’état « Déployé » est présent pour cet hôte.
  • Si l’hôte apparaît avec un état différent, cliquez sur « Modifier » et vous verrez la raison de l’échec du déploiement.
  • Retentez le déploiement après avoir corrigé la situation et surveillez l’état.

d.  Vérifiez que l’appliance virtuelle VMware vShield est activée et que le service vShield est  installé sur l’hôte affecté. Pour vérifier cette condition, vous aurez besoin de :

  • Vérifier que VMware vShield VA est activé et configuré correctement
  • Vérifier que le service vShield Endpoint est installé
  • Vérifier que l’hôte affecté apparaît dans l’onglet « Endpoint ».

e. Vérifiez que le dernier VMCI est présent et que les pilotes vShield Endpoint sont installés. Afin de vérifier cette condition,  assurez-vous que la version est 8.6.0 build 446312 ou supérieure.

 

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