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Contactez-nous par téléphone

Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780,
    (+1) 954 414 9655
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  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Comment utiliser ma clé de licence Bitdefender après une mise à niveau de Windows ?

La situation se produit lorsque vous mettez à niveau votre système d’exploitation et que vous souhaitez continuer à utiliser votre clé de licence Bitdefender.

Si vous utilisez Bitdefender 2009, 2010, 2011 ou 2012, vous pouvez effectuer une mise à niveau gratuite vers la dernière version de Bitdefender 2013 en procédant comme suit :

 - De Bitdefender Antivirus 2009, 2010, 2011 ou 2012 (Bitdefender Antivirus Pro) vers Bitdefender Antivirus Plus 2013.

 - De Bitdefender Internet Security 2009, 2010, 2011 ou 2012 vers Bitdefender Internet Security 2013.

 - De Bitdefender Total Security 2009, 2010, 2011 ou 2012 vers Bitdefender Total Security 2013.

Deux situations peuvent se produire :

-  Dans le premier cas, vous avez mis à niveau le système d’exploitation à l’aide de Windows Update et vous remarquez que Bitdefender ne fonctionne plus. Dans ce cas, vous avez besoin de réinstaller le produit avec la version la plus récente.

Pour remédier à cette situation, procédez comme suit :

1.       Désinstallez Bitdefender en suivant le chemin ci-dessous depuis le menu Démarrer de Windows :

Démarrer -> Programmes -> Bitdefender -> Désinstaller.

Attendez que Bitdefender termine l’action que vous avez sélectionnée. Vous aurez besoin de faire redémarrer l’ordinateur pour terminer le processus. 

2. Accédez au programme d’installation en choisissant l’un des produits ci-dessous (celui pour lequel vous disposez d’une clé de licence valide) :   

3. Double-cliquez sur le programme d’installation pour lancer le processus d’installation.

4. Lorsque la fenêtre d'enregistrement apparaît, saisissez la clé de licence et cliquez sur S'enregistrer.

5.  À l'étape suivante, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte MyBitdefender ou de créer un nouveau compte MyBitdefender.

   Vous pouvez également choisir de créer un compte MyBitdefender ultérieurement.

Attendez la fin du processus d'installation et fermez la fenêtre.

- Dans le second cas, vous avez changé de système et souhaitez continuer à utiliser la protection Bitdefender. Vous avez donc besoin de réinstaller le produit avec la version la plus récente.

Pour remédier à cette situation, procédez comme suit :

1. Accédez au programme d’installation en choisissant l’un des produits ci-dessous (celui pour lequel vous disposez d’une clé de licence valide) :   

2. Double-cliquez sur le programme d’installation pour lancer le processus d’installation.

3. Lorsque la fenêtre d'enregistrement apparaît, saisissez la clé de licence et cliquez sur S'enregistrer.

4. À l'étape suivante, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte MyBitdefender ou de créer un nouveau compte MyBitdefender.

   Vous pouvez également choisir de créer un compte MyBitdefender ultérieurement.

   Attendez la fin du processus d'installation et fermez la fenêtre.

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