Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)
Brasil: (+55) 11 395 88 765 
Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405 
Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
Espańa: (+34) 902 190 765 
France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min) 
Italiano: (+39) 0699 268 342 
New Zealand: (+64) 998 535 51 
Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227 
Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043 
United States: (+1) 954 928 2780 
United Kingdom: (+44) 208 819 2649 
WorldWide: (+40) 21 264 1794 
Comment utiliser l’outil d’analyse Bdsyslog
Si votre ordinateur semble infecté mais que Bitdefender n’a détecté aucun malware, procédez comme indiqué ci-dessous. Assurez-vous de nous fournir toutes les informations demandées, de manière à ce que nous comprenions bien le problème pour vous en donner rapidement la solution.
NOTE - Ces informations ne seront utilisées qu’aux seules fins d’analyse du malware et seront traitées en conséquence.
1. Décrivez quel comportement suspect vous porte à croire que votre ordinateur est infecté.
2. En utilisant le champ « Joindre un fichier », téléchargez une capture d’écran affichant le malware ou les effets qu’il produit (le cas échéant).
3. Mettez à jour votre logiciel Bitdefender, lancez une Analyse approfondie du système, et joignez le rapport de l’analyse à votre e-mail.
4. Fournissez un rapport BdSys (comme indiqué ci-dessous) :
- Enregistrez BdSys Tool sur l’ordinateur et lancez-le.
- Cliquez sur le bouton « Créer un rapport » pour que débute la création du rapport. Une barre d’avancement vous indiquera l’état des choses.
- A la fin de ce processus, un message vous signalera que le rapport a été enregistré sur le bureau, sous le nom de bdsyslog.zip.
- Téléchargez le fichier « bdsyslog.zip » en utilisant le champ « Joindre un fichier ».
5. Ceci fait, cliquez sur le bouton « Soumettre ».