Comment résoudre les problèmes "L’installation de Bitdefender a échoué" OU “Erreur fatale durant l’installation ”

Si l’un des messages d’erreur ci-dessus s’affiche alors que vous essayez d’installer Bitdefender 2013, veuillez suivre les instructions suivantes :

A.      Vérifiez que votre système possède la configuration minimale requise pour installer Bitdefender.

Windows XP: Faites un clic droit sur l’icône Poste de travail depuis le Bureau et cliquez sur Propriétés. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton démarrer, puis faire un clic droitsurPoste de travail et cliquer sur Propriétés. Vérifiez les spécifications techniques de votre système et de votre ordinateur, puis comparez-les avec la configuration minimale requise décrite plus bas.

Windows Vista/7: Faites un clic droit sur l’icône Ordinateur depuis le Bureau et cliquez sur Propriétés. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton démarrer, puis faire un clic droitsurOrdinateur et cliquer sur Propriétés. Vérifiez les spécifications techniques de votre système et de votre ordinateur, puis comparez-les avec la configuration minimale requise décrite plus bas.

Windows 8: placer votre souris dans le coin inférieur gauche de l’écran, puis faites un clic droit sur la petite fenêtre Windows qui s’affiche, puis cliquez sur Système. Vérifiez les spécifications techniques de votre système et de votre ordinateur, puis comparez-les avec la configuration minimale requise décrite plus bas.

Configuration requise minimale :

• Systèmes d’exploitation : Microsoft Windows XP SP3 (32 bits), Windows Vista (SP2), Windows 7 (SP1). Windows 8
• Processeur : 800 MHz
• Mémoire (RAM): 1 Go

B.      Faites un clic droit sur le fichier d’installation de Bitdefender et cliquez sur Propriétés. Si vous voyez le bouton Débloquer en bas à droite de la fenêtre, cliquez dessus, puis sur Appliquer, et enfin sur OK. Réessayez ensuite d’installer Bitdefender.
 

C.    Utilisez l’outil de désinstallation (Uninstall tool) de Bitdefender pour supprimer toutes les traces d’anciennes versions de Bitdefender.

NOTE : L’outil peut ne pas fonctionner correctement avec les systèmes dont l’UAC (Contrôle de Compte Utilisateur) est actif. Vérifiez que vous avez désactivé l’UAC si vous rencontrez un problème. Afin de suivre les étapes de désactivation de l’UAC, veuillez cliquer sur les liens correspondants à votre système ci-dessous.

Note : Le Contrôle de Compte Utilisateur n’existe pas sous Windows XP.

Pour Windows Vista, cliquez ici

Pour Windows 7, cliquez ici

Pour Windows 8: placez votre souris dans le coin inférieur droit de l’écran, puis cliquez sur Rechercher dans la barre d’outils qui s’affiche. Sélectionnez ensuite Paramètres dans la partie droite de la fenêtre, et tapez uac dans le champ de recherche. Dans la partie gauche de la fenêtre, cliquez sur le résultat affiché (Modifier les paramètres de contrôle de compte d’utilisateur). Déplacer la réglette vers le bas sur Ne jamais m’avertir, puis cliquez sur OK.

D.    Téléchargez et lancez l’outil de désinstallation de Bitdefender.

- Si vous avez déjà utilisé des versions antérieures de Bitdefender, téléchargez l’outil de désinstallation. Enregistrez-le sur votre PC, puis faites un clic droit sur celui-ci, et enfin sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur (sous Windows XP lancez normalement l’outil).

- Cliquez sur le bouton Uninstall, et redémarrez votre ordinateur quand cela vous est demandé.

- Téléchargez maintenant l’outil de désinfection spécifique à Bitdefender 2013 afin d’être certain que toutes les traces de Bitdefender sont supprimées. Enregistrez-le sur votre PC, puis faites un clic droit sur celui-ci, et enfin sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur (sous Windows XP lancez normalement l’outil).

- Cliquez sur le bouton Uninstall, et redémarrez votre ordinateur quand cela vous est demandé.

E.    Après avoir utilisé les outils de désinstallation, veuillez réinstaller Bitdefender.

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