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Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780
    (English - 24 hour service)

  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Comment modifier l’installation (ajouter ou désinstaller les modules de protection)

Cloud Security for Endpoints by Bitdefender protège les systèmes en utilisant une technologie de sécurité classée numéro un à de nombreuses reprises. Le produit ne nécessite pas de serveur sur site, ni de maintenance, et est administré par la Console Cloud Security, une interface puissante et intuitive pour une solution qui peut s’adapter à la protection à autant de postes de travail souhaités, même géographiquement dispersés.
La protection est assurée par Endpoint Client, le logiciel client installé sur les ordinateurs. Endpoint Client a été conçu pour protéger les portables, les postes de travail et les serveurs (il comprend des optimisations pour les serveurs).

Pour les systèmes d’exploitation non serveurs, Cloud Security for Endpoints offre plusieurs modules de protection :

  • Antimalware

Le module Antimalware protège le système contre toutes sortes de menaces (virus, chevaux de Troie, spywares, rootkits, adwares, etc). La protection antimalware consiste en une analyse automatique des fichiers à l’accès, une analyse en temps réel du trafic de messagerie et Internet, un contrôle en temps réel des applications en cours d’exécution effectué par Active Virus Control, et permet aussi des analyses à la demande.

  • Pare-feu

Le pare-feu protège l’ordinateur contre les tentatives de connexion entrantes et sortantes non autorisées. La protection du pare-feu est essentielle pour les ordinateurs connectés à Internet, et particulièrement quand ils se connectent directement sur - ou à partir- de réseaux douteux (par exemple en utilisant une connexion Wi-Fi).

  • Contrôle utilisateur

Le module Contrôle utilisateur vous aide à contrôler l’accès des utilisateurs à Internet et à des applications. Vous pouvez bloquer des sites web particuliers ou des catégories de contenus, par exemple les sites web de réseaux sociaux ou de partages vidéo, ou configurer des règles de filtrage par mot clé pour les e-mails entrants et le trafic web. Vous pouvez paramétrer des limitations de durée ou complètement bloquer l’accès de l’utilisateur à des applications particulières.

  • Contrôle de la vie privée

Le module de Contrôle Vie Privée est destiné à protéger les entreprises et leurs employés contre le vol de données et d’identité. Il s’agit d’une protection des données contre le phishing. L’Antiphishing permet une navigation sécurisée sur le web en bloquant et en alertant l’utilisateur concernant le phishing et d’autres pages web potentiellement dangereuses. La Protection des données empêche la diffusion non autorisée de données sensibles, en fonction de règles définies par l’administrateur.

Pour les systèmes d’exploitation serveurs, et pour une meilleure performance, seule la protection antimalware est disponible.
Vous pouvez configurer les modules de protection à installer, avant l’installation, en personnalisant le pack d’installation. Vous pouvez également modifier une installation existante en ajoutant ou désinstallant des modules.

Note :
Pour une meilleure protection, Bitdefender recommande d’installer tous les modules de protection (paramétrage par défaut). Cependant, dans les cas particuliers où vous constatez des problèmes de performance (par exemple sur des ordinateurs anciens de performance réduite), vous pourriez choisir de ne pas installer un des modules.

Pour sélectionner les modules de protection à installer au moment de l’installation :

1.    Allez sur le menu Ordinateurs > Zone d’installation.
2.    Cliquez sur le bouton Personnaliser le package dans le coin supérieur droit de la page.
3.    Sélectionnez les modules de protection que vous souhaitez installer.
4.    Cliquez sur Enregistrer.

Note :
Les paramètres s’appliquent à tous les modes d’installation : installateur web, kit d’installation complète, installation à distance.

Pour changer les modules de protection installés sur un ou plusieurs ordinateurs :

1.   Allez sur le menu Ordinateurs > Afficher les ordinateurs.
2.   Cliquez sur le menu Afficher situé au-dessus du tableau (sur la gauche) et choisissez Ordinateurs administrés.
3.   Si vous avez réparti les ordinateurs dans des groupes, sélectionnez le groupe souhaité dans le panneau de gauche. Pour afficher tous vos ordinateurs, faites un clic droit sur le groupe à la racine et sélectionnez Afficher tous les ordinateurs.
4.   Cochez les cases correspondant aux ordinateurs sur lesquels vous souhaitez reconfigurer la protection.
5.   Cliquez sur Tâches et choisissez Configurer les modules dans le menu.
6.   Sélectionnez les modules de protection que vous souhaitez voir installés.
7.   Cliquez sur Configurer pour que les changements s’appliquent sur les ordinateurs. Les changements s’opéreront en quelques minutes sur les ordinateurs connectés. Sur ceux qui ne le sont pas, les modifications s’appliqueront quand ils se reconnecteront.

Pour vérifier quels modules de protection sont installés sur un ordinateur :

1.    Allez sur le menu Ordinateurs > Afficher les ordinateurs.
2.    Recherchez l’ordinateur dans la liste. Pour Afficher tous vos ordinateurs, faites un clic droit sur le groupe à la racine et sélectionnez Afficher tous les ordinateurs.
3.    Cliquez sur le nom de l’ordinateur pour ouvrir la page Détails de l’ordinateur.
4.    Consultez les informations d’état sous la section Modules.
 

Note :
Vous pouvez également modifier l’installation localement, en vous connectant à l’ordinateur. Vous devez disposer des droits d’administrateur et du mot de passe (s’il existe) qui protège le programme.

1.    Dans le menu Démarrer de Windows, choisissez Tous les programmes  > Endpoint Client de Bitdefender et cliquez sur Modifier, Réparer ou Désinstaller.
2.    Suivez les instructions à l’écran pour effectuer la tâche.


 

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