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Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780
    (English - 24 hour service)

  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Comment activer les logs dans Security for Virtualized Environment by Bitdefender

Security for Virtualized Environments by Bitdefender est la première solution de sécurité complète pour datacenters virtualisés.La solution protège les serveurs et les postes de travail virtualisés Windows, Linux et Solaris.Intégrée à VMware vShield et VMware vCenter, l’architecture unique de Security for Virtualized Environments permet également de protéger les systèmes quelle que soit la technologie de virtualisation utilisée.Quand la solution est installée dans un environnement VMware, SVE utilise les avantages de vShield Enpoints.

Bitdefender offre la possibilité d’activer les logs pour Bitdefender VSM (Virtual System Machine). Pour cela, merci de suivre les étapes ci-dessous :

       1.  Connectez-vous à Bitdefender VSM en utilisant SSH ou la console vSphere Client. Par défaut, le nom d’utilisateur est « root » et le mot de passe "sve".

Attention !Si vous êtes connecté à Bitdefender VSM en utilisant vSphere Client, appuyez sur ALT+F2  pour avoir la fenêtre de log.

       2.   Exécutez les commandes suivantes pour activer les logs :

  • /opt/BitDefender/bin/bdsafe reg s /BDUX/VSMDaemon/VMOverrides/*/LogScannedFiles 1
  • /opt/BitDefender/bin/bdsafe logger file path "*.*" /opt/BitDefender/var/log/all.log
  • /opt/BitDefender/bin/bd restart

Attention !Un log complet peut être trouvé dans /opt/BitDefender/var/log/all.log

       3.   Indiquer le navigateur souhaité pour le log (Par exemple., explorer.exe):

  • grep  explorer.exe  /opt/BitDefender/var/log/all.log

Attention !Si votre requête est juste, vous devriez recevoir une réponse de cet ordre :

"12/08/2011 12:19:05 BDVSMD SCANNING: ON OPEN: Scanning file \Device\HarddiskVolume1\WINDOWS\explorer.exe on machine 420edea6-471d-1c26-24f2-7f2010b1ef57 with policy '4ed62c76ac485a0e08000004'"

       4.   Après avoir terminé l’extraction de l’information du log, il est fortement recommandé de désactiver les fonctions des logs. Pour ce faire, exécutez les commandes suivantes :

  • /opt/BitDefender/bin/bdsafe log file disable '*.*'
  • /opt/BitDefender/bin/bdsafe reg delkey /BDUX/VSMDaemon/VMOverrides/*/LogScannedFile
  • /opt/BitDefender/bin/bd restart

Note : Si vous avez besoin de dépanner toute mise à jour, infection ou incident d’erreur, vous pouvez verifier les logs suivants (actives par défaut) :

  • Bitdefender Update Errors log: /opt/BitDefender/var/log/update.log
  • Bitdefender Scanning Errors log: /opt/BitDefender/var/log/virus.log
  • Bitdefender Error logs: /opt/BitDefender/var/log/error.log

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