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Contactez-nous par téléphone

Associé au support par e-mail et à LiveAssistance!, ce service complète notre gamme de mesures de support. Nos spécialistes sont disponibles pour recevoir et traiter les problèmes et questions que vous leur soumettez, en temps réel. Nous vous invitons à contacter l’Équipe du support technique de Bitdefender et vous demandons de bien vouloir patienter environ 10 minutes jusqu’à ce que nous puissions prendre votre appel.

  •  Australia: (+61) 2801 48283, (+61) 2801 44572, (+61) 1300 954 574 (English - 24 hour service)

  •  Brasil: (+55) 11 395 88 765
    (Portuguese - Horas de trabalho: Segunda a Sexta, 9 AM - 5 PM)

  •  Canada: (+1) 647 955 1197 , (+1) 647 847 3405
    (English: 24 hour service. French: From Monday to Friday, 9AM - 5 PM EST)

  •  Deutschland: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Espańa: (+34) 902 190 765
    (Espanol - Horas de oficina: de Lunes a Viernes, 09 AM-18 PM)

  •  France: (+33) 8 92 561 161 (0,34€ TTC / min)
    (Français - Heures de travail: du Lundi au Jeudi 09:00-12:30, 13:30-19:00; Vendredi 09:00-12:30, 14:00-19:00)

  •  Italiano: (+39) 0699 268 342
    (Italiano - dal Lunedi al Venerdi, orario d'ufficio 09.00 - 18.00)

  •  New Zealand: (+64) 998 535 51
    (English - 24 hour service)

  •  Osterreich: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  Romania: (+40) 21 300 1226, (+40) 21 300 1227
    (Română - serviciu nonstop)

  •  Schweiz: (+49) 2319 8928 017, (+49) 2318 868 043
    (Deutsch - Geschäftszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00-19.00 Uhr)

  •  United States: (+1) 954 928 2780,
    (+1) 954 414 9655
    (English - 24 hour service)

  •  United Kingdom: (+44) 208 819 2649
    (English - 24 hour service)

  •  WorldWide: (+40) 21 264 1794
    (English - 24 hour service)

Les erreurs E/S

Le moteur d'analyse de Bitdefender fait le détail du nombre I/O errors (Erreurs E/S) dans la section Statistics (Statistiques) du rapport d'analyse. Une erreur E/S est dénombrée chaque fois que le moteur d'analyse se voit refuser l'accès à un fichier. Parmi les fichiers pour lesquels une erreur E/S est retournée, on distingue les fichiers du système d'exploitation, les fichiers en cours d'utilisation, et les fichiers protégés par l'utilisateur.

  • Fichiers du système d'exploitation : Ces fichiers sont constamment utilisés par le système d'exploitation Windows, ce qui explique que le moteur d'analyse se voit en permanence refuser leur accès. Par exemple, le fichier d'échange, utilisé pour gérer la mémoire virtuelle du système, est inaccessible à l'antivirus.
  • Fichiers en cours d'utilisation : Ces fichiers sont utilisés par les autres logiciels, ce qui explique que le moteur d'analyse se voit provisoirement refuser leur accès. Par exemple, si vous utilisez un logiciel de retouche pendant une analyse, les fichiers ouverts par ce logiciel seront inaccessibles. Il suffit de fermer le logiciel de retouche avant de lancer l'analyse pour permettre au moteur d'analyse d'accéder à ces fichiers.
  • Fichiers protégés par l'utilisateur : L'utilisateur à l'origine de l'analyse se voit refuser l'accès aux fichiers. Par exemple, même si un utilisateur donné est autorisé à analyser les fichiers contenus dans son dossier racine sur un serveur de fichiers, il n'a pas la possibilité d'analyser les fichiers dans les dossiers racine des autres utilisateurs, même s'ils sont sur le même serveur de fichiers.

Pour faire baisser le nombre d'erreurs E/S, fermez tous les autres logiciels avec de lancer l'analyse.

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