Tenho um Problema com o meu Bitdefender. Como Posso Contactar o Apoio?

A Bitdefender empenha-se em oferecer aos seus clientes um nível incomparável de apoio rápido e exacto. O recurso Suporte Integrado do Bitdefender disponibiliza hiperligações para artigos, capítulos no manual de utilizador e tutoriais.

A Base de Conhecimento Online contém artigos sobre as soluções para a maioria dos seus problemas e dúvidas sobre Bitdefender.

Se não conseguir encontrar a sua resposta na Base de Conhecimento, pode contactar o Apoio ao Cliente da Bitdefender clicando na hiperligação fornecida no final de cada artigo da Base de Conhecimento. Os nossos agentes do suporte irão responder às suas questões rapidamente e dar-lhe a assistência que precisa.

Para obter ajuda e suporte a partir da janela do produto Bitdefender:

1. Clique na hiperligação Ajuda e Suporte, localizada no canto inferior direito da janela principal da aplicação.
2. Procure nos artigos da Base de Conhecimento.
3. A ferramenta de suporte integrado irá permitir-lhe contactar directamente a equipa do Apoio ao Cliente.
4. Insira o seu endereço electrónico.
5. Seleccione o departamento consoante o problema encontrado.

• A assistência ao cliente trata de questões de aquisições, licenças, reembolsos ou renovações.
• O Apoio técnico inclui incidências relacionadas com o próprio produto e respectiva operacionalidade.
• Para incidências relacionadas com malware, procure na categoria Luta contra malware. 
  

Na lista pendente de categorias, seleccione o tópico em que está interessado.

Descreva o problema encontrado e clique em Seguinte. A ferramenta de suporte irá recolher todas as informações necessárias para os engenheiros da Bitdefender identificarem e reproduzirem a incidência reportada.

O último passo do assistente vai indicar se tem de anexar o arquivo gerado à sua mensagem electrónica para a equipa de apoio.

Também pode aceder à Ajuda e Suporte através do sítio de Internet do Suporte em www.bitdefender.com/help.

Se precisar de mais assistência,clique na hiperligação Contacte-nos, preencha o formulário disponibilizado e envie-o directamente à equipa de Apoio ao Cliente. Pode contactar a equipa de Apoio ao Cliente por chat ou por telefone clicando nas respectivas hiperligações. Tenha em atenção que, para contactar o Apoio ao Cliente, por telefone ou chat, terá de iniciar sessão na sua conta Bitdefender com as suas credenciais da Minha Conta.