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Suporte Empresarial
Os representantes certificados do Bitdefender fornecem aos clientes corporativos o suporte online para serviços, por e-mail e telefone. Conforme normas de atendimento ao cliente, nossa equipe de especialistas recebe treinamento abrangente em soluções do Bitdefender e tecnologias de terceiros a fim de responder à suas necessidades imediatas.
Serviços Profissionais
Bitdefender Business Support traz valor adicional para nossas soluções fornecendo serviços profissionais para usuários-fim de negócios e parceiros. Os serviços profissionais incluem treinamento em solução e consultoria técnica para permitir que organizações maximizem seus níveis de proteção contra as ameaças de segurança de negócios mais recentes. Esses serviços garantem que sua solução Bitdefender sejam dispostas de acordo com necessidades específicas da organização.
Atualizações do Produtos
Para proteção contínua, o Bitdefender Business Solutions recebe as últimas atualizações de soluções e de malware regularmente. Usuários registrados têm acesso a atualizações gratuitas para qualquer nova versão de soluções disponível durante o período de licença e ofertas especiais de preço também estão disponíveis para renovações.
Métodos de Suporte
Favor utilizar a base de conhecimentos extensa do Bitdefender como primeiro método de suporte. Os artigos baseados no conhecimento são organizados por soluções, portanto você pode facilmente encontrar artigos relacionados à sua solução Bitdefender. Para alguns tópicos você pode encontrar vídeos tutoriais para guiá-lo através deles, enquanto outros tópicos incluem instruções passo-a-passo detalhadas. Se nenhum dos artigos baseados em conhecimento estiver relacionado à sua situação específica, outros métodos de suporte estão enumerados para que a equipe de suporte Bitdefender seja contatada. Como método secundário de suporte para tópicos que não estão listados na base de conhecimento, um formulário de Requisito de Suporte está disponível. Ao contatar suporte ou relatar problemas usando o formulário, favor selecionar primeiramente a solução e você terá campos de informação apropriada disponível para submeter detalhados arquivos de log como parte do requisito de suporte. Favor notar que ao nos contactar por telefone, será proposto primeiramente que seja feito o login na sua Conta Bitdefender. Para postar em fórum Bitdefender’s você necessitará criar uma conta de fórum.
Os representantes certificados do Bitdefender fornecem aos clientes corporativos o suporte online para serviços, por e-mail e telefone. Conforme normas de atendimento ao cliente, nossa equipe de especialistas recebe treinamento abrangente em soluções do Bitdefender e tecnologias de terceiros a fim de responder à suas necessidades imediatas.
Serviços Profissionais
Bitdefender Business Support traz valor adicional para nossas soluções fornecendo serviços profissionais para usuários-fim de negócios e parceiros. Os serviços profissionais incluem treinamento em solução e consultoria técnica para permitir que organizações maximizem seus níveis de proteção contra as ameaças de segurança de negócios mais recentes. Esses serviços garantem que sua solução Bitdefender sejam dispostas de acordo com necessidades específicas da organização.
Atualizações do Produtos
Para proteção contínua, o Bitdefender Business Solutions recebe as últimas atualizações de soluções e de malware regularmente. Usuários registrados têm acesso a atualizações gratuitas para qualquer nova versão de soluções disponível durante o período de licença e ofertas especiais de preço também estão disponíveis para renovações.
Métodos de Suporte
Favor utilizar a base de conhecimentos extensa do Bitdefender como primeiro método de suporte. Os artigos baseados no conhecimento são organizados por soluções, portanto você pode facilmente encontrar artigos relacionados à sua solução Bitdefender. Para alguns tópicos você pode encontrar vídeos tutoriais para guiá-lo através deles, enquanto outros tópicos incluem instruções passo-a-passo detalhadas. Se nenhum dos artigos baseados em conhecimento estiver relacionado à sua situação específica, outros métodos de suporte estão enumerados para que a equipe de suporte Bitdefender seja contatada. Como método secundário de suporte para tópicos que não estão listados na base de conhecimento, um formulário de Requisito de Suporte está disponível. Ao contatar suporte ou relatar problemas usando o formulário, favor selecionar primeiramente a solução e você terá campos de informação apropriada disponível para submeter detalhados arquivos de log como parte do requisito de suporte. Favor notar que ao nos contactar por telefone, será proposto primeiramente que seja feito o login na sua Conta Bitdefender. Para postar em fórum Bitdefender’s você necessitará criar uma conta de fórum.
DECLARAÇÃO DA POLÍTICA DE VIDA ÚTIL BITDEFENDER
A Bitdefender está comprometida em entregar soluções de segurança inovadoras e eficazes para nossos clientes. Como as tecnologias e as ameaças evoluem, a Bitdefender continua a desenvolver e formar seu conjunto de soluções de maneira proativa. As novas soluções resultantes e as modificações dos recursos muitas vezes levam à necessidade de descontinuar as versões de software antigas, bem como dos produtos. O processo de descontinuação Bitdefender End of Life (EOL) está descrito abaixo.
PERÍODO DE COMUNICAÇÃO DE EOL
O Bitdefender continuará a dar suporte a qualquer produto ou versão anunciado para EOL por 6 meses, a contar do Final do Prazo de Validade da venda.
Principais Lançamentos
Será fornecido suporte para a versão principal atualmente em vigor dos produtos Bitdefender, além da Liberação de Serviços por 6 meses após o término da validade da venda.
O suporte Bitdefender inclui:
- Ajuda e Suporte
- Suporte de e-mail
- Acesso à Base de Conhecimento baseada na Rede
- Melhorias de software & atualizações
- Engenharia de manutenção para problemas críticos
Liberação de Serviços
As liberações de serviço são produzidas para os lançamentos atuais principais, dos principais produtos Bitdefender. Considerando que se trata de uma atualização para um produto principal, a atualização em si não tem um período separado de EOL. Uma vez que uma nova atualização é colocada, ela irá imediatamente substituir o download anterior.
O Bitdefender pretente, mas não garante a liberação de uma versão atualizada de cada produto por ano. Um exemplo dos principais lançamentos de produtos Bitdefender seria a versão ou as liberações dot, isto é, Bitdefender Total Security 2011 ou Bitdefender Client Security 3.0.
Uma vez que o EOL foi anunciado em uma familia de produtos importantes, o Bitdefender irá fornecer Suporte e atualizações do produto pelo período subsequente de 6 meses, após o término da data da venda.
Veja Suporte Matriz da Bitdefender para o produto, para obter mais detalhes.
SUPORTE MATRIZ BITDEFENDER AO PRODUTO
A Bitdefender está comprometida em entregar soluções de segurança inovadoras e eficazes para nossos clientes. Como as tecnologias e as ameaças evoluem, a Bitdefender continua a desenvolver e formar seu conjunto de soluções de maneira proativa. As novas soluções resultantes e as modificações dos recursos muitas vezes levam à necessidade de descontinuar as versões antigas de software, bem como dos produtos.
A Versão Atual (como caminho de migração quando disponível) e todos os produtos atualmente com suporte, estão listados abaixo com as datas EOL anunciadas em outubro de 2010.
| Versão do Produto EOL | Término da Venda do Produto | Término da Validade do Produto | Trajeto de Migração |
|---|---|---|---|
| Bitdefender Enterprise Manager 2.6 | 30 de Novembro de 2010 | 30 de Maio de 2011 | Bitdefender Client Security 3.5 |
| Bitdefender Security for File Servers | 30 de Novembro de 2010 | 30 de Maio de 2011 | Bitdefender Security for File Servers |
| Bitdefender Security for SharePoint 2.0 (para versão 2003) | 30 de Novembro de 2010 | 30 de Maio de 2011 | Bitdefender Security for SharePoint 3.5 (para versão 2007) / 2.4 (para versão 2003) |
| Bitdefender Security for Mail Servers 2.0 e 2.4 | 30 de Novembro de 2010 | 30 de Maio de 2011 | Bitdefender Security for Mail Servers 3.5 (Windows) |
| Bitdefender Security for Exchange 2.0 e 2.4 (para as versões 5.5 / 2000 / 2003) Bitdefender Security for Exchange 3.x (para versão 2000) |
30 de Novembro de 2010 | 30 de Maio de 2011 30 de Agosto de 2011 |
Bitdefender Security for Exchange 3.5 (for 2010 / 2007 / 2003 versions) |
| Bitdefender Security for ISA Servers 2.0 | 30 de Novembro de 2010 | 30 de Maio de 2011 | Bitdefender Security for ISA Servers 2.4 |
Uma vez que o EOL foi anunciado em uma familia de produtos importantes, o Bitdefender irá fornecer Suporte e atualizações do produto pelo período subsequente de 6 meses, após o término da data da venda.
Veja a Declaração da Política End of Life Bitdefender para obter mais detalhe
SUPORTE MATRIZ BITDEFENDER AO PRODUTO
A Bitdefender está comprometida em entregar soluções de segurança inovadoras e eficazes para nossos clientes. Como as tecnologias e as ameaças evoluem, a Bitdefender continua a desenvolver e formar seu conjunto de soluções de maneira proativa. As novas soluções resultantes e as modificações dos recursos muitas vezes levam à necessidade de descontinuar as versões de software antigas, bem como dos produtos. O processo de descontinuação Bitdefender End of Life (EOL) está descrito abaixo.
A Versão Atual (como caminho de migração quando disponível) e todos os produtos atualmente com suporte, estão listados abaixo com as datas EOL anunciadas em dezembro de 2010.
Bitdefender Product Support Matrix (a partir de December 2010)
| Versão do Produto EOL | Término da Venda do Produto | Término do suporte End of Life do produto | Trajeto de Migração |
| Bitdefender Antivirus v10 para Windows 98/Me | 30 de Março de 2011 | 30 de Setembro de 2011 | Nenhum |
| Bitdefender Antivírus 2008 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender® Antivirus Pro 2011 |
| Bitdefender Internet Security 2008 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender Internet Security 2011 |
| Bitdefender Total Security 2008 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender Total Security 2011 |
| Bitdefender Antivírus 2009 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender® Antivirus Pro 2011 |
| Bitdefender Internet Security 2009 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender® Antivirus Pro 2011 |
| Bitdefender Total Security 2009 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender® Antivirus Pro 2011 |
| Bitdefender Antivírus 2010 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender® Antivirus Pro 2011 |
| Bitdefender Internet Security 2010 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender® Internet Security 2011 |
| Bitdefender Total Security 2010 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender Total Security 2011 |
| Bitdefender GameSafe | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender Internet Security 2011 |
| Bitdefender® Mobile Security v2 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender for Mobiles v3 |
| Bitdefender Free Edition 2008 | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Bitdefender Free Edition 2009 |
| Criptografia de Conversa Bitdefender | 30 de Dezembro de 2010 | 30 de Março de 2011 | Nenhum |
Declaração da Política de Vida Útil Bitdefender
A Bitdefender está comprometida em entregar soluções de segurança inovadoras e eficazes para nossos clientes. Como as tecnologias e as ameaças evoluem, a Bitdefender continua a desenvolver e formar seu conjunto de soluções de maneira proativa. As novas soluções resultantes e as modificações dos recursos muitas vezes levam à necessidade de descontinuar as versões de software antigas, bem como dos produtos. O processo de descontinuação Bitdefender End of Life (EOL) está descrito abaixo.
Período de Comunicação de EOL
Efetivamente a partir de 30 de Dezembro de 2010, o presente serve como aviso para nossos revendedores e parceiros, que o Bitdefender pretende iniciar o processo EOL para os produtos listados abaixo
O EOL oficial para os produtos citados terá início em 30 de Março de 2011. Os clientes e parceiros terão até o dia 30 de Março de 2011 para solicitar as versões dos produtos destinados a EOL.
Dada a idade destes produtos, o Bitdefender irá continuar a dar suporte a qualquer produto ou versão que tenha sido declarada EOL por 6 meses, após o término da validade da venda.
Suporte para lançamento de Produtos Bitdefender
Suporte aos Principais Produtos
Será fornecido suporte para a versão principal atualmente em vigor dos produtos Bitdefender, além da Liberação de Serviços por 6 meses. O suporte Bitdefender inclui:
- Ajuda e Suporte
- Suporte de e-mail
- Suporte para Mensagens Instantâneas
- Acesso à Base de Conhecimento baseada na Rede
- Melhorias de software & atualizações
- Engenharia de manutenção para problemas críticos
Liberação de Serviços de Produtos
As liberações de serviço são produzidas para os lançamentos atuais principais, dos principais produtos Bitdefender. Considerando que se trata de uma atualização para um produto principal, a atualização em si não tem um período separado de EOL. Uma vez que uma nova atualização é colocada, ela irá imediatamente substituir o download anterior.
O Bitdefender pretente, mas não garante a liberação de uma versão atualizada de cada produto por ano. Um exemplo dos principais lançamentos de produtos Bitdefender seria a versão ou as liberações dot, isto é,Bitdefender Antivirus 2011 ou Bitdefender Client Security, versão 2.0.
Uma vez que o EOL foi divulgado em uma família de produto principal, o Bitdefender fornecerá suporte e atualizações do produto por um período subseqüente de 6 meses. Veja Suporte Matriz ao Produto Bitdefender &Mais detalhes.